Skip to content

Miksi verkkokaupan A/B-testausta ei kannata tehdä kaikille käyttäjille samalla tavalla?

Kari Harju on 27.06.2025

Sisällysluettelo

1. Näin segmentointi nostaa testauksen tuottavuutta

A/B-testaus on verkkokaupan konversio-optimoinnin kulmakivi. Mutta silti liian moni yritys lankeaa klassiseen ansaan:

testi kohdistetaan “kaikille käyttäjille”.

Tulos? Keskimääräisiä havaintoja, jotka eivät palvele kenenkään yksilöllistä käyttäjäkokemusta kunnolla.

Todellisuudessa verkkosivustollasi ei vieraile yksi käyttäjätyyppi – siellä liikkuu eri aikomuksin, odotuksin ja motiivein varustettuja ihmisiä.

Miksi siis testaisit yhtä versiota kaikille?

Tässä artikkelissa käymme läpi, miksi segmentoitu A/B-testaus on älykkäämpi ja tehokkaampi lähestymistapa. Opit, mitä segmenttejä kannattaa käyttää, ja miten testituloksia kannattaa tulkita eri käyttäjätyypeille.

2. Perinteinen A/B-testaus: keskiarvojen vaarallinen illuusio

Oletko joskus nähnyt A/B-testin tuloksen, jossa Variantti B “voitti” keskimäärin – mutta konversiot eivät oikeasti nousseet liiketoiminnan kannalta?

Se johtuu usein siitä, että:

  • Yksi käyttäjäryhmä hyötyi parannuksesta

  • Toinen ryhmä menetti sen myötä tehokkuutta

  • Keskimääräinen vaikutus näytti hyvältä, mutta todellinen potentiaali jäi piiloon

Esimerkki: Jos lisäät “sosiaalinen todiste” -moduulin (esim. ”95% suosittelee”) tuotesivulle, se saattaa lisätä konversioita hintatietoisille käyttäjille, mutta olla merkityksetön nopeille ostajille – tai jopa hidastaa heitä.

3. Käyttäytymissegmentit ovat avain A/B-testien tuloksellisuuteen

Sen sijaan, että testaat kaikille, kannattaa käyttää käyttäytymiseen perustuvaa segmentointia. Alla on kolme esimerkkiä segmentistä, jotka toimivat lähes kaikissa verkkokaupoissa:

 

1.  Nopea ostaja

  • Saapuu sivulle suoraan tai brändihakujen kautta

  • Ostaa ensimmäisellä käynnillä

  • Hakee tehokkuutta ja nopeutta

→ Optimointi: Poista esteet, nopeuta checkoutia, näytä CTA heti

 

2. Vertailija

  • Selaa useita tuotteita, käy arvosteluissa, viettää aikaa

  • Mahdollisesti palaa myöhemmin uudelleen

  • Haluaa vakuuttua ennen ostoa

→ Optimointi: Lisää arvosteluja, vertailutyökaluja, FAQ-sisältöjä

 

3. Hintatietoinen

  • Vierailee kampanjasivuilla, käyttää alennuskoodeja

  • Reagoi tarjouksiin ja psykologiseen painostukseen

→ Optimointi: Näytä säästöt selkeästi, tuo tarjoukset esiin

4. Miksi testitulokset voivat vääristyä ilman segmentointia?

Esimerkki: Checkout-testin väärä tulkinta

Testaat kahta kassaversiota:

  • A: Perinteinen 3-vaiheinen checkout

  • B: Uusi 1-vaiheinen express-checkout

Tulos: B voittaa kaikilla käyttäjillä keskimäärin 2 %. Mutta tarkastellaan segmenttejä:

SegmenttiVariantti AVariantti BErotus
Nopeat ostajat6.2 %8.1 %+1.9 %
Vertailijat3.4 %2.9 %–0.5 %
Hintatietoiset4.1 %4.4 %+0.3 %

Tulkinta ilman segmentointia: “B on voittaja.”

Tulkinta segmentoituna:

  • B on ylivoimainen nopeille ostajille

  • A toimii paremmin vertailijoille
    → Järkevin ratkaisu: näytä eri versio eri käyttäjälle (personalisaatio)

5. Segmentoitu A/B-testaus: Mitä se vaatii käytännössä?

1. Asiakasaikeiden kartoitus (Customer Intent Mapping)

Tunnista sivustosi tärkeimmät käyttäytymismallit käyttämällä:

  • Google Analytics 4 -segmenttejä (esim. sessioaika, sivujen määrä, kuponkien käyttö)

  • Session replay -työkaluja (esim. Hotjar, Clarity)

  • Kyselyitä ja käyttäjähaastatteluja

2. Testin kohdistaminen oikeaan segmenttiin

Käytä segmentoitua A/B-testausta työkaluilla, kuten:

  •  esim. VWO, Convert)

  • Kustomoidut segmentit: Uusi vs. palaava, mobiili vs. desktop, tai käyttäytymiseen perustuvat

3. Tulosten analysointi segmenttikohtaisesti

Älä tee johtopäätöksiä pelkästä keskiarvosta. Tarkista:

  • Mitkä ryhmät reagoivat positiivisesti

  • Missä konversio laski

  • Voitko kohdentaa muutoksen vain niille, joille se toimi?

Seuraavat askeleet

  1. Valitse 1–2 testiä/segmentti aloitukseen

  2. Rakenna niistä test brief: hypoteesi, variantit, mittarit, segmentointi

  3. Käytä työkirjaa tai testiroadmapia hallintaan

  4. Testaa kerrallaan per segmentti – pyri minimoimaan päällekkäiset vaikutukset

Esimerkki segmentin Hintatietoinen testauksesta

Tavoite: Näytä arvo selkeästi ja lisää psykologista painetta ostamiseen.

TestiHypoteesiMittari
Hinta “ennen/jälkeen” visuaalisesti selkeäksi (esim. yliviivaus + säästö)Korostettu säästö lisää ostohalukkuuttaAdd to cart -prosentti
Promo-banneri yläreunassa koko istunnon ajanPysyvä näkyvyys alennukselle lisää koodin käyttöäKuponkien käyttöaste
Ajastettu kampanjakoodi (esim. 15 min timer)Urgency lisää konversioita lyhyellä aikavälilläSessioon liittyvä myynti
Alennus näytetään myös kassalla visuaalisestiSelkeä hyöty viimeisessä vaiheessa vähentää keskeytyksiäCheckout drop-off rate

6. Bonus: Personointi testauksen jälkeen

A/B-testaus voi toimia myös polkuna kohti personoitua verkkosivua. Kun huomaat, että tietty muutos toimii vain tietyille ryhmille, voit ottaa sen käyttöön:

  • Vain palaaville käyttäjille

  • Vain mobiilikävijöille

  • Vain hintatietoisille ostajille (esim. käyttäen kampanja-URL:ia tai segmentti-ID:tä)

7. Yhteenveto: Testaa viisaasti, älä keskiarvolla

Jos testaat muutoksia kaikille samanlaisina, saat tasapaksuja tuloksia. Kun taas kohdistat testin oikealle käyttäjäryhmälle – ja analysoit sen oikein – saat parempaa dataa, terävämpiä havaintoja ja ennen kaikkea parempia liiketoimintatuloksia.

Älä siis testaa kaikille samaa. Testaa oikein.

Haluatko kuulla, miten me Saleslionilla toteutamme segmentoitua testausta käytännössä? Varaa etäpalaveri.

Miksi jotkut verkkokaupat tuntuvat kotoisilta – ja toiset vain yhdeltä kaupasta muiden joukossa

Kari Harju on 26.06.2025

Sisällysluettelo

1. Miksi jokin verkkokauppa tuntuu kodilta?

Olen aina sanonut asiakkailleni, että asiakkaat aistivat verkkokaupan. Onko se dynaaminen, kehittyvä ja onko se luotettava.  Ja tämä sanonta on ideana tähän blogiin.

 

Ajattele suosikkiverkkokauppaasi.


Sitä, jossa kaikki tuntuu helpolta, tutulta ja luontevalta. Ei tarvitse epäröidä, kun klikkaat ”Lisää ostoskoriin”.

Nyt mieti verkkokauppaa, jossa vierailit kerran – etkä koskaan palannut.

Mikä teki eron?

Verkkokauppa ei ole vain ostotapahtuma. Se on tunne.

Jotkut brändit onnistuvat luomaan kokemuksen, joka tuntuu kotoisalta ja turvalliselta. Toiset taas? Ne tuntuvat vain satunnaisilta verkkosivuilta, joiden ainoa tehtävä on myydä sinulle jotain.

2. Mikä tekee verkkokaupasta ”kodin”?

Ja vielä tärkeämpää – miten sinä voit rakentaa sellaisen?

 

Intuitio ratkaisee enemmän kuin logiikka

Oletko koskaan astunut fyysiseen myymälään ja tuntenut heti olosi mukavaksi?
Ehkä valaistus, musiikki tai selkeä järjestys teki siitä kutsuvan.

Verkossa tapahtuu sama ilmiö – mutta nopeammin.

 

Tutkimukset osoittavat, että ihmiset tekevät alitajuisia päätöksiä verkkosivusta 50 millisekunnissa. Se on nopeammin kuin ehdit lukea yhden sanan.

Turvallinen, visuaalisesti johdonmukainen brändi herättää luottamusta.


Ja kun asiakas luottaa:

  • Hän selaa pidempään

  • Hän tekee helpommin ostopäätöksiä

  • Hän palaa takaisin

Jos taas sivusto tuntuu geneeriseltä tai epäluotettavalta? Poistuminen tapahtuu silmänräpäyksessä.

3. Brändipersoona – enemmän kuin logo

Brändit, jotka tuntuvat eläviltä, herättävät tunteita.
Onko äänensävysi lämmin, rohkea, leikkisä vai asiantunteva?

 

Brändipersoona ei synny sattumalta – se on seurausta kirkkaasta viestistä, harkitusta strategiasta ja oivaltavasta näkökulmasta asiakkaan maailmaan.


Ilman näitä kolmea – viestiä, strategiaa ja oivallusta – brändi jää vain tekniseksi rakenteeksi ilman sielua.

 

Se näkyy ja kuuluu: verkkokauppa saattaa olla tyylikäs, mutta tuntuu silti kylmältä. Kaikki on “ihan ok”, mutta mikään ei jää mieleen. Mikään ei resonoi.

 

Brändipersoona välittyy:

  • Tuotekuvausten tyylistä (rentoa, tarkkaa vai tarinallista?)

  • Some-viestinnästä (aidosti vuorovaikutteista vai yksisuuntaista?)

  • Sähköposteista (persoonallista viestintää vai geneeristä markkinointitekstiä?)

Brändi, jolla ei ole selkeää ääntä tai näkökulmaa, tuntuu nopeasti siltä, että sitä ei ole tehty kenellekään erityisesti – ja siksi ei kenellekään.
Sen sijaan brändi, joka tuntuu ihmiseltä ja sanoo jotain merkityksellistä, on helpompi ymmärtää – ja helpompi valita.

4. Miten luot verkkokauppaan oikean fiiliksen?

Verkkokauppa ei ole vain tekninen alusta – se on kuin digitaalinen myymäläkokemus. Näin teet siitä aidosti kutsuvan:

 

◮ Johdonmukainen visuaalinen ilme

Aivan kuten kivijalkakaupalla on tunnistettava ulkoasu, myös verkkokaupalla tulee olla selkeä visuaalinen identiteetti:

  • Brändin värit, jotka herättävät tuttuuden tunteen

  • Yhtenäiset fontit ja visuaaliset elementit

  • Ainutlaatuinen design, joka erottuu kilpailijoista

  • Aidot tuotekuvat – ei geneerisiä kuvapankkikuvia

Asiakkaan pitäisi tunnistaa brändisi heti, oli kyse sitten verkkosivusta, mainoksesta tai Instagram-postauksesta.

 

◮ Brändipersoona – enemmän kuin logo

Brändit, jotka tuntuvat eläviltä, herättävät tunteita.
Onko äänensävysi lämmin, rohkea, leikkisä vai asiantunteva?

 

Brändipersoona välittyy:

  • Tuotekuvausten tyylistä (rentoa, tarkkaa vai tarinallista?)

  • Some-viestinnästä (aidosti vuorovaikutteista vai yksisuuntaista?)

  • Sähköposteista (persoonallista viestintää vai geneeristä markkinointitekstiä?)

Ihmiset sitoutuvat brändeihin, jotka tuntuvat ihmisiltä – eivät koneilta.

 

◮ Sulava käyttökokemus

Kuvittele kivijalkamyymälä, jossa kassa on piilossa ja tuotteita vaikea löytää. Ärsyttävää, eikö?

 

Verkossa samanlainen kokemus on vielä herkempi hylkäyksen syy.

  • Selkeä navigointi (asiakas ei saa eksyä)

  • Yksiselitteiset toiminnot (”Mitä seuraavaksi?” on aina ilmeistä)

  • Nopeat sivut (hitaat sivut = menetetty asiakas)

  • Täydellinen mobiiliystävällisyys (suurin osa selaa puhelimella)

Hyvä verkkokokemus tuntuu luonnolliselta – asiakkaan ei pidä joutua miettimään liikaa.

5. Piilotetut tekijät, jotka sitouttavat

Uskollisuus ei synny vain alennuksista tai pisteohjelmista. Se rakentuu luottamuksesta ja kuulluksi tulemisesta.

 

◮ Läpinäkyvyys: sano, mitä tarkoitat

Kuluttajat arvostavat rehellisyyttä. Ole avoin:

  • Selkeä hinnoittelu – ei yllätyksiä kassalla

  • Rehelliset arvostelut – myös ne kriittiset

  • Todelliset toimitusaikataulut – älä lupaa liikoja

Luottamus kasvaa, kun asiakas saa sen, mitä hänelle on luvattu.

 

◮ Yhteisö ja osallisuus

Moni asiakas palaa brändin luo, koska kokee kuuluvansa johonkin. Yhteisöllisyys syntyy:

  • Asiakkaiden sisällöstä (esim. aidoilla asiakaskuvilla varustetut arvostelut)

  • Aidosta somen vuorovaikutuksesta

  • Kulissien takaa -sisällöstä (kuka tekee tuotteet, miten brändi toimii arjessa)

Ihmiset tukevat brändejä, joihin he kokevat kuuluvansa.

 

◮ Inhimillinen asiakaspalvelu

Kun ongelma iskee, haluatko puhua chatbotille vai ymmärtävälle ihmiselle?

Kotoisan verkkokaupan asiakastuki on:

  • Helposti tavoitettavissa

  • Ymmärtäväistä ja ratkaisukeskeistä

  • Henkilökohtaista – ei ”no-reply”-viestejä

Ystävällinen asiakaspalvelu voi kääntää ongelmatilanteen lojaaliudeksi.

6. Suuret brändit, kotoisa tunnelma

Miten isot brändit, kuten Amazon tai Nike, onnistuvat tuntumaan henkilökohtaisilta?

 

  • Amazon: nopeus, luotettavuus ja yksilölliset suositukset

  • Glossier: kuin ystävä suosittelisi kosmetiikkaa

  • Nike: tarinankerronta ja tunnepohjainen brändi

Yhteistä kaikille: ne ymmärtävät asiakasta.

7. Pienet teot, isot vaikutukset

Haluatko tehdä brändistäsi kutsuvamman?

 

Tässä muutama konkreettinen muutosehdotus:

◮ Tee pakkauksesta osa asiakaskokemusta

◮ Käytä aitoja asiakastarinoita markkinoinnissa

◮ Lähetä huolella laadittuja sähköposteja, ei massapommituksia

◮ Personoi tuotesuositukset aiemman käytöksen perusteella

◮ Näytä ihmiset brändin takana – perustaja, työntekijät, arki

8. Verkkokauppa, joka tuntuu kodilta

Verkkokauppa ei ole vain teknologiaa – se on tunne.
Kun asiakas tuntee olonsa kotoisaksi, hän ei vain osta – hän palaa, suosittelee ja kiintyy.

 

Lopulta tärkein kysymys kuuluu:

Tuntuuko sinun verkkokauppasi kodilta – vai vain yhdeltä kaupasta muiden joukossa?

Vastaus vaikuttaa kaikkeen. 💛

9. Ota seuraava askel – tee kaupasta koti

Verkkokauppa, joka tuntuu kodilta, ei synny sattumalta. Se rakennetaan ymmärryksestä, viestistä ja strategiasta käsin. Kun asiakas tuntee olonsa kotoisaksi, hän ei vain osta – hän kiintyy.

👉 Varaa maksuton sparraus Saleslionin asiantuntijan kanssa ja kartoita, miten verkkokauppasi voi kehittyä kodiksi asiakkaillesi.

Verkkokaupan liikevaihto laskee, vaikka liikenne pysyy – mistä on oikeasti kyse?

Kari Harju on 23.06.2025

Sisällysluettelo

1. Johdanto: Ei aina kyse liikenteestä

Verkkokauppaliiketoiminnassa on yksi tyypillinen reaktio, kun liikevaihto laskee:

 

”Tarkistetaan paljonko liikennettä tulee.”

 

Tämä on luonnollinen askel – liikenne on konkreettinen, mitattava ja selkeä. Mutta jos Google Analytics tai Shopify-raportti näyttää, että liikenne on pysynyt vakaana (tai jopa kasvanut), mitä sitten?

Vastaus: ongelma ei ole ovella kävijöissä, vaan siinä, mitä tapahtuu sisällä.

Liikevaihto syntyy kolmesta isosta pilarista:

 

  • Konversio – kuinka moni ostaa

  • Keskiostos (AOV) – kuinka paljon ostetaan kerralla

  • Asiakaskohtainen tuotto (ARPU) – kuinka usein ostetaan

Jos liikenne on kunnossa, syy piilee lähes aina yhdessä tai useammassa näistä. Katsotaan tarkemmin.

2. Ymmärrä verkkokaupan  liikevaihdon anatomia

Verkkokaupan liikevaihtoa voi lähestyä usealla tavalla. Tässä kolme käytännöllistä kaavaa:

 

  1. Sessions × Conversion Rate × AOV

  2. Tilausten määrä × AOV

  3. Aktiiviset asiakkaat × ARPU

Miksi tämä on tärkeää?

Koska jos liikenne (sessions) pysyy samana, mutta liikevaihto laskee, ainoa mahdollinen selitys on se, että konversioprosentti, ostoskorin arvo (AOV) tai asiakkaiden ostotiheys on laskenut.

3. Konversioprosentin analysointi ja optimointi

Kaava: Konversioprosentti = tilaukset / Sessioilla

Konversioprosentti kertoo, kuinka suuri osa kävijöistä päätyy tekemään ostoksen. Kun tämä prosentti laskee, vaikutus liikevaihtoon on välitön – vaikka liikennettä tulisi sama määrä.

Mihin kannattaa katsoa ensin?

3.1 Bounce Rate

  • Korkea bounce rate = käyttäjä saapuu mutta poistuu nopeasti.

  • Yleisiä syitä:

    • Mainos ei vastaa laskeutumissivun sisältöä

    • Mobiilikokemus tökkii

    • Mainonnan tuoma kohderyhmä ei ole oikea

Toimenpiteet:

  • Segmentoi bounce rate liikenteen lähteittäin ja laitteittain

  • Testaa uudet laskeutumissivut

  • Käytä kohdennettua mainontaa (esim. remarketing audience + shopping intent)

3.2 Add-to-Cart -prosentti

  • Alhainen tuotteiden laitto ostoskoriin ATC-aste kertoo, että tuote ei houkuttele tarpeeksi.

  • Mahdollisia syitä:

    • Epäselvä tuotekuvaus

    • Hintaepävarmuus

    • Epäselvä saatavuus

    • Epäselvä toimitusaika

Toimenpiteet:

  • Lisää kuvia, arvosteluja ja käyttöesimerkkejä

  • Tarkista varastosaatavuus suosituissa tuotteissa

  • Segmentoi ATC-hylkäykset hintaluokittain

3.3 Ostoskorin hylkäys

  • Korkea hylkäysprosentti (add-to-cart mutta ei osto) kertoo kitkasta. Lue aiheesta lisää.

  • Yleisiä syitä:

    • Piilokulut kassalla

    • Alennuskoodin metsästys

    • Heikko luottamuksen tunne

Toimenpiteet:

  • Lisää maksutapatunnuksia ja aitoja asiakas-arvosteluja

  • Selkeytä toimitus- ja palautusehdot

  • Aseta kassalle CTA:ta korostavat elementit

3.4 Checkout-konversio

  • Jos ostos keskeytyy maksuvaiheessa, ongelma on vakava.

  • Mahdollisia esteitä:

    • Tekniset ongelmat (virheilmoitukset)

    • Vain yksi maksutapa

    • Yllättävät lisämaksut

Toimenpiteet:

  • Testaa kassa kaikilla laitteilla ja selaimilla

  • Tarjoa suosituimmat maksutavat (MobilePay, Klarna, luottokortti)

  • Näytä kokonaishinta selkeästi ennen kassaa

Lue lisää verkkokaupan konversio-optimoinnista.

4. AOV – Keskimääräinen ostos luisuu?

Kaava: AOV = liikevaihto / tilaukset

Jos asiakas ostaa, mutta ostoskorin arvo on pienempi kuin ennen, keskiostos (AOV)  laskee ja liikevaihto sen mukana.

Mistä keskiostoksen lasku voi johtua?

4.1 Keskimääräinen hinta per tuote

  • Enemmän alennettuja tuotteita

  • Asiakkaat ostavat vain halpoja tuotteita

  • Premium-tuotteet eivät vedä

Toimenpiteet:

  • Rakenna kampanjat, joissa alennuksen saa vain yli X€ ostoksista

  • Nosta premium-tuotteet näkyviin (esim. valikon yläosaan)

  • Segmentoi tuotteet hintaluokittain ja seuraa osuutta

4.2 Tuotteiden määrä per tilaus

  • Ei osteta enää useita eri tuotteita

  • Suosituimmat bundle-yhdistelmät eivät enää toimi

  • Sivuston navigointi rajoittaa valikoimaa

Toimenpiteet:

  • Lisää “Asiakkaat ostivat myös” -osio joka tuotesivulle

  • Testaa uusia bundle-tarjouksia

  • Päivitä etusivun tuotekategorioita säännöllisesti

4.3 Määrä per tuote

  • Asiakkaat eivät osta enää useita kappaleita

  • Tarjotut bulkki-alennukset eivät konvertoi

  • Ei saavuteta ilmaisen toimituksen rajaa

Toimenpiteet:

  • Käytä progress bar -elementtiä kassalla (”10 € lisää niin saat ilmaisen toimituksen”)

  • Testaa kampanjoita kuten “3 kpl -20%”

  • Lisää useamman kappaleen valinta helposti saavutettavaksi

4.4 Kuponkikäytön kasvu

  • Julkisia alennuskoodeja jaetaan ilman rajoituksia

  • Samat alennukset käytössä kanta-asiakkaille

  • Useita koodeja käytetään samanaikaisesti

Toimenpiteet:

  • Tarkista, mitä koodeja löytyy Googlen kautta

  • Aseta koodien voimassaoloajat ja ehdot (esim. vain uusille asiakkaille)

  • Estä koodien päällekkäinen käyttö

5. ARPU – Kuinka paljon asiakas tuo sinulle oikeasti?

ARPU tarkoittaa verkkokaupassa Average Revenue Per User eli keskimääräinen tuotto per asiakas tietyllä aikavälillä.

 

Kaava: ARPU = Liikevaihto / Aktiivisten asiakkaiden määrä

 

ARPU kertoo asiakkaan keskimääräisen arvon valitulla ajanjaksolla. Se on yhdistelmä:

 

Esimerkiksi:

  • Jos verkkokauppasi tuotti kuukauden aikana 10 000 €

  • Ja sinulla oli 200 aktiivista asiakasta
    → ARPU = 10 000 € / 200 = 50 €

Mitä ARPU kertoo?

ARPU kertoo kuinka arvokkaita yksittäiset asiakkaat ovat liiketoiminnallesi. Se ottaa huomioon:

    • Kuinka usein asiakkaat ostavat

    • Kuinka paljon he kuluttavat

Jos ARPU laskee ilman, että AOV tai liikenne romahtaa, kyseessä on lähes aina ostotiheyden putoaminen.

 

Miten ARPU eroaa AOV:stä?

Mittari Mitä mittaa? Kaava
AOV Keskimääräinen ostoksen arvo Liikevaihto / Tilaukset
ARPU Keskimääräinen asiakaskohtainen tuotto Liikevaihto / Aktiiviset asiakkaat
  • Voit siis saada hyvän AOV:n, vaikka asiakkaat ostavat vain kerran.
  • Korkea ARPU vaatii, että asiakkaat palaavat ostamaan uudelleen tai tekevät isoja tilauksia.

Mikä heikentää ostotiheyttä?

5.1 Asiakas ei palaa

  • Ei uusintamarkkinointia (email/SMS)

  • Ei ole syytä palata (ei uutuuksia, ei tarjouksia)

  • Huono asiakaskokemus tai toimitusviiveet

Toimenpiteet:

  • Luo automaattinen sähköpostisarja 7, 14 ja 30 päivän kohdalle

  • Segmentoi palaavat vs. yhden kerran ostaneet

  • Testaa kampanjoita vain aiemmille ostajille

Lue lisää verkkokaupan toisen ostoksen tärkeydestä verkkokaupoille.

6. Yhdistetty vaikutus ja käytännön esimerkki

Pieni notkahdus yhdessä mittarissa ei aina näy heti, mutta kolmen samanaikainen muutos aiheuttaa dramaattisen pudotuksen.

 

Esimerkki:

 

  • Liikenne: 10 000 istuntoa

  • CR: 2,5 % → 2,1 % (−16 %)

  • AOV: 60 € → 55 € (−8 %)

  • ARPU: 72 € → 60 € (−17 %)

Liikevaihto ennen:
10 000 x 2,5 % = 250 tilausta × 60 € = 15 000 €

 

Liikevaihto nyt:
10 000 x 2,1 % = 210 tilausta × 55 € = 11 550 €

 

→ Yli 3 400 € vähemmän – vaikka liikennettä tuli aivan yhtä paljon.

7. Yhteenveto: Näin korjaat tilanteen

Älä jää tuijottamaan vain liikenteen määrää.

Tarkastele konversiota, keskiostoa ja ostotiheyttä erikseen, seuraavalla kaavalla:

 

TarkistusMitä tarkistaa?Toimenpide
KonversioBounce rate, Add-to-Cart, CheckoutOptimoi sivuston flow
AOVHinta, kappalemäärät, kampanjatNosta arvoa strategisesti
ARPUSähköposti, kampanjat, asiakaskokemusLuo syitä palata

8. FAQ: Usein kysyttyä liikevaihdon laskusta

Miksi liikevaihto voi laskea, vaikka liikenne pysyy?

Koska liikenne ei itsessään tuota mitään – vain ostaminen tuottaa.

Miten AOV ja ARPU eroavat toisistaan?

  • AOV = Tilauskohtainen keskiarvo

  • ARPU = Asiakaskohtainen keskiarvo

Yksi asiakas voi tehdä monta tilausta – tai ei yhtään.

Millä keinoilla nostan ARPUa nopeasti?

  • Palaavien asiakkaiden kampanjat

  • Uutuustuotteet, kanta-asiakasohjelmat

  • “Tilaa uudelleen” -viestit

Entä jos konversioprosentti on hyvä, mutta silti liikevaihto laskee?

Tarkista AOV ja ARPU. Ehkä ostoskori pienenee tai asiakas ei palaa.

Haluatko tietää, mikä juuri sinun verkkokaupassasi painaa liikevaihtoa alas?

Saleslion tarjoaa ilmaisen verkkokaupan analyysin, joka auttaa löytämään keinot toisen ostoksen saamiseen. Varaa oma analyysisi täältä ja vie markkinointisi uudelle tasolle!

Sinua saattaa kiinnostaa seuraavat artikkelit

Customer Revenue Optimiser – Tie kannattavaan verkkokauppakasvuun

Kari Harju on 21.06.2025

Sisällysluettelo

1. Miksi perinteinen kasvumalli ei enää riitä

Moni verkkokauppa pyrkii kasvattamaan liikevaihtoaan lisäämällä mainontaa: nostetaan budjettia, lanseerataan kampanjoita ja toivotaan parasta.
Mutta mitä tapahtuu, jos:

  • ostopolku vuotaa?
  • Jos asiakas ei palaa
  • Jos konversio laahaa
  • ja asiakas ei koe arvoa?

Tällöin jokainen mainoseuro tuottaa vähemmän – ja kasvun skaalaaminen muuttuu kalliiksi ja tehottomaksi.

2. Mikä on Customer Revenue Optimiser?

Customer Revenue Optimiser on Saleslionin kehittämä toimintamalli, joka pohjautuu yli 15 vuoden kokemukseen verkkokauppojen kasvattamisesta – ei vain suuremmaksi, vaan kannattavammaksi.

 

Tämä ei ole yksi työkalu, palvelu tai kampanja.
Se on kokonaisuus, joka yhdistää oivalluksen, datan ja jatkuvan kehittämisen – aina asiakkaan näkökulmasta käsin.

Customer Revenue Optimiser eroaa perinteisestä mainontavetoisesta kasvusta siinä, että fokus ei ole pelkästään uusien asiakkaiden hankinnassa, vaan siinä, miten:

 

  • Nykyisistä asiakkaista saadaan enemmän arvoa

  • Ostokokemuksesta tehdään toistettavasti parempi

  • Asiakas ymmärretään niin hyvin, että markkinointi tuntuu kohdennetulta ilman manipulointia

  • Kasvu perustuu rakenteisiin, ei sattumiin

Tämä malli on syntynyt käytännön työstä satojen verkkokauppojen kanssa – havaintojen, tulosten ja testien kautta. Se on vastaus kysymykseen: mitä verkkokauppa oikeasti tarvitsee, jotta kasvu on kestävää, eikä perustu jatkuvaan alekampanjointiin tai paisuvaan mainosbudjettiin.

 

Customer Revenue Optimiser rakentuu neljästä toisiinsa kytkeytyvästä osa-alueesta, joista jokainen tukee toisia. Niistä lisää seuraavissa osioissa.

3. Miksi asiakasarvo on tärkeämpää kuin liikenne

Verkkokauppojen markkinointi keskittyy yhä usein yhteen mittariin: liikenteeseen.
Kävijämäärät, klikkihinnat ja näyttökerrat tuntuvat kertovan, että jotain tapahtuu – mutta todellisuudessa ne eivät vielä kerro mitään siitä, syntyykö arvoa.

Mainonta voi tuoda kävijöitä, mutta pelkkä liikenne ei ole kasvua.
Kasvu syntyy vasta, kun vierailija muuttuu ostajaksi, ja ostaja palaavaksi asiakkaaksi.

 

Kertakävijä maksaa – palaava asiakas tuo arvoa

Yksi palaava asiakas on usein arvokkaampi kuin kymmenen uutta, jotka eivät koskaan palaa.
Palaava asiakas tuntee brändin, ostaa nopeammin, reagoi viesteihin paremmin – ja ennen kaikkea: hankintakustannus laskee jokaisen lisäoston myötä.

Liikenteen skaalaaminen ilman asiakasarvon kasvattamista on kuin kaataisi vettä rikkinäiseen ämpäriin: kustannukset kasvavat, mutta tulokset eivät parane pysyvästi.

 

Ostopolku ratkaisee – ei budjetti

Usein verkkokaupassa oletetaan, että lisää rahaa mainontaan tarkoittaa automaattisesti enemmän myyntiä.
Todellisuudessa kasvun pullonkaulat löytyvät usein ostokokemuksesta, viestistä tai käyttäjän epävarmuudesta.

Jos asiakas ei ymmärrä, miksi juuri tämä tuote on hänelle oikea, tai ostaminen tuntuu vaivalloiselta, mikään määrä liikennettä ei korjaa tilannetta. Päinvastoin – se kasvattaa hukkaa.

Siksi asiakasarvon kasvattaminen alkaa aina yhdestä asiasta: ymmärryksestä.

 

Asiakasymmärrys on konversioiden polttoaine

Asiakasarvo ei synny pelkästään hyvistä tuotteista tai kauniista verkkosivusta. Se syntyy, kun:

  • Ymmärrät, mitä asiakas tarvitsee – ja miksi hän epäröi

  • Tunnistat, missä kohtaa ostopolkua hän putoaa pois

  • Osaat rakentaa viestin, joka tuntuu oikealta juuri siinä hetkessä

Tämä ymmärrys on se, mikä erottaa keskivertokaupan kannattavasti kasvavasta verkkokaupasta.

 

Skaalautuva kasvu alkaa asiakasarvosta

Kun asiakasarvo on kunnossa – eli asiakkaat ostavat, palaavat ja ostavat uudelleen – myös mainonta toimii paremmin. Konversio paranee, keskiostos kasvaa, ja asiakassuhteet kestävät pidempään.

Vasta silloin liikenteen kasvattaminen on järkevää.
Silloin jokainen uusi kävijä saadaan tuotua fiksuun, toimivaan järjestelmään, joka maksimoi asiakaskohtaisen arvon – eikä hukkaa budjettia.

Asiakasarvo ei ole vain mittari – se on koko liiketoiminnan ydin.
Ja juuri siksi se on tärkeämpää kuin pelkkä liikenne.

4. Optimoinnin neljä osa-aluetta

Customer Revenue Optimiser koostuu neljästä toisiinsa kytkeytyvästä osa-alueesta:

 

1. Asiakasymmärrys & data

Analysoimme, missä vaiheessa asiakas putoaa ostopolulta, mikä saa hänet epäröimään ja mikä saa hänet palaamaan. Käytämme asiakasdataa päätöksenteon pohjana – ei arvauksia.

 

2. Konversio-optimointi

Varmistamme, että jokainen sivu, tarjous ja toiminto tukee ostopäätöstä. Parannamme konversiota testaamalla ja hienosäätämällä – ei uudistamalla sokeasti.

 

3. Sähköpostimarkkinointi & automaatio

Räätälöidyt sähköpostisarjat ja automatisoidut viestit pitävät asiakkaan mukana ja saavat hänet palaamaan. Rakennamme asiakaspolkuja, jotka jatkavat myyntiä myös ostoksen jälkeen.

 

4. Uudelleenmarkkinointi & Google / Meta -mainonta

Uudelleenmarkkinointi rakennetaan asiakkaan ostokäyttäytymisen pohjalta. Ei geneerisiä kampanjoita, vaan kohdennettua viestintää oikealla hetkellä – oikeassa kanavassa.

5. Tulokset, jotka puhuvat puolestaan

Verkkokaupan maailmassa on helppo luvata tuloksia – vaikeampaa on toimittaa niitä. Todellinen arvo näkyy ajassa, datassa ja pitkäjänteisissä asiakassuhteissa.

Kun verkkokaupan kasvu perustuu systemaattiseen optimointiin eikä satunnaisiin kampanjoihin, tulokset ovat tasaisempia, ennustettavampia ja ennen kaikkea kannattavampia.

 

Viime vuosien aikana on nähty toistuva kaava:
ne verkkokaupat, jotka panostavat asiakasymmärrykseen, konversioon ja asiakasarvon kasvattamiseen – eivät pelkästään liikenteen lisäämiseen – pystyvät kasvamaan vakaasti myös epävarmassa markkinassa.

 

Keskimääräinen vuosikasvu tällaisissa verkkokaupoissa voi nousta helposti 20 %–30 % tasolle ilman, että mediabudjettia tarvitsee paisuttaa merkittävästi. Vuonna 2024 data näytti keskiarvoksi Saleslionin asiakkaissa 24 %:n kasvun, mikä kertoo vahvasti siitä, että kyse ei ole yksittäisistä onnistumisista – vaan toimintatavasta, joka toimii.

 

Pitkäikäiset asiakassuhteet kertovat onnistumisesta

Toinen merkittävä mittari on asiakassuhteiden kesto.
Lyhyet yhteistyöt voivat tuottaa hetkellisiä tuloksia, mutta todellinen arvo rakentuu pitkäaikaisessa kumppanuudessa, jossa päästään kehittämään verkkokauppaa kerros kerrokselta.

Usein parhaat tulokset syntyvät 12–24 kuukauden sisällä siitä, kun systemaattinen asiakaspohjan optimointi aloitetaan. Siksi ei ole yllätys, että keskimääräinen asiakassuhde tällaisissa yhteistyömalleissa kestää jopa kuusi vuotta.

 

Kokemus eri toimialoilta rakentaa ymmärrystä

Optimointi ei ole sama asia eri aloilla. Toimialat, sesongit, ostosyklit ja asiakaskäyttäytyminen vaihtelevat merkittävästi. Siksi on tärkeää, että tiimi, joka optimointia tekee, ymmärtää verkkokauppaa laajasti – ei vain teknisesti, vaan myös kaupallisesti ja psykologisesti.

Kokemuksemme sadoista eri verkkokaupoista ja yli 15 vuoden ajalta antaa mahdollisuuden nähdä yhtäläisyyksiä, tunnistaa pullonkauloja ja rakentaa malleja, jotka ovat testattuja käytännössä – ei vain teoriassa.

 

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

Jos verkkokauppa pystyy:

  • Parantamaan konversioprosenttiaan

  • Saamaan asiakkaat palaamaan useammin

  • Nostamaan keskiostoksen arvoa

…kasvu tapahtuu ilman, että täytyy jatkuvasti metsästää uusia asiakkaita kovalla hinnalla.

Se on kasvua, joka näkyy viivan alla – ei vain raportin yläpäässä.

6. Kenelle palvelu sopii?

Verkkokaupan kasvusta puhutaan paljon – mutta harvemmin kysytään, milloin kasvu on oikeasti kannattavaa. Usein keskitytään liikevaihdon kasvattamiseen hinnalla millä hyvänsä, vaikka samalla asiakaskate heikkenee, asiakas ei palaa ja markkinointikustannukset karkaa käsistä.

Tässä kohtaa moni huomaa, että kyse ei ole enää vain siitä, paljonko saadaan uusia asiakkaita sisään – vaan kuinka paljon saadaan irti niistä, jotka jo kerran ostivat.

 

Kasvun ei pitäisi perustua tuuriin – vaan ymmärrykseen

Jos olet verkkokauppias ja tunnet, että teet jo paljon oikeita asioita, mutta myynti ei silti kasva toivotusti, et ole yksin. Todennäköisesti kyse ei ole tekemisen määrästä, vaan tekemisen suunnasta.

Seuraavat piirteet yhdistävät verkkokauppoja, jotka ovat valmiita ottamaan seuraavan kasvuloikan – ei vain isommaksi, vaan kannattavammaksi:

 

1. Kauppa ei kasva toivotusti, vaikka panostat jo markkinointiin

Mainontaa ajetaan, sähköposteja lähtee, kampanjoita tehdään – mutta tulokset eivät ole linjassa panostusten kanssa. Tämä kertoo usein siitä, että asiakaspolussa on vuotokohtia, joita yksittäinen kampanja ei korjaa.

 

2. Ymmärrät, että nykyiset asiakkaat ovat avain kasvuun

Uusasiakashankinta on tärkeää, mutta vielä tärkeämpää on pitää jo ostaneet asiakkaat mukana. Palaavat asiakkaat ostavat enemmän, useammin ja pienemmällä hankintakustannuksella – mutta vain, jos heidän kokemuksensa on mietitty loppuun asti.

 

3. Haluat pois jatkuvasta kampanjakierteestä

Moni verkkokauppa toimii kampanjan ehdoilla: joka kuukausi rakennetaan uusi tarjous, mietitään uusi viesti ja toivotaan uutta piikkiä. Tämä kuluttaa resursseja ja harvoin rakentaa pitkäaikaista kasvua. Kannattava kasvu rakentuu rakenteista, ei jatkuvista alennuksista.

 

4. Etsit kumppania tai mallia, joka ajattelee kokonaisuutta

Olet ehkä jo testannut useita palveluntarjoajia, jotka lupaavat “parempia tuloksia” yksittäisillä osa-alueilla – mainonnassa, sähköposteissa tai konversiossa. Mutta mikään ei ole muuttunut merkittävästi. Todellinen muutos syntyy, kun tekeminen on sidottu yhteiseen strategiaan.

 

5. Haluat mitattavan, toistettavan ja skaalautuvan kasvumallin

Kasvu ei voi perustua onneen tai yksittäisiin onnistumisiin. Tarvitset mallin, joka kertoo, mikä toimii – ja miksi. Vain silloin tekemistä voi kehittää, skaalata ja ennustaa luotettavasti.

 

Entä milloin ei kannata optimoida?

Rehellisyyden nimissä on myös tilanteita, joissa kannattavan kasvun optimointi ei ole vielä ajankohtaista. Esimerkiksi silloin, kun:

  • Kauppa on juuri avattu eikä dataa vielä ole

  • Tuotevalikoima tai liiketoimintamalli hakee vielä muotoaan

  • Tavoitteena on vain mahdollisimman nopea kassavirta, ei pitkäaikainen asiakassuhde

  • Haluat tehdä vain yksittäisen mainoskampanjan ja vertailla toimistoja tuntihinnan perusteella

Optimointi vaatii sitoutumista. Se ei ole nopea korjausliike, vaan tapa rakentaa kasvua, joka kestää.

7. Yhteenveto: Kasvua, joka kestää

Customer Revenue Optimiser ei ole yksittäinen kampanja tai valmis automaatio – vaan malli, joka yhdistää tiedon, teknologian ja asiakasymmärryksen yhdeksi strategiaksi.

Jos olet kyllästynyt arvailemaan, miksi myynti ei kasva, ja valmis ottamaan kasvun vakavasti, tämä on sinua varten.

Tilaa ilmainen analyysi!

Saleslion tarjoaa ilmaisen verkkokaupan analyysin, joka auttaa löytämään keinot toisen ostoksen saamiseen. Varaa oma analyysisi täältä ja vie markkinointisi uudelle tasolle!

 

Sinua saattaa kiinnostaa seuraavat artikkelit

Miten muotoilet verkkokaupan ostoprosessin jälkeiset kysymykset niin, että saat oikeasti hyödyllisiä vastauksia?

Kari Harju on 16.06.2025

Sisällysluettelo

1. Johdanto

Monet yritykset kysyvät asiakkailtaan tilauksen jälkeen esimerkiksi:

 

  • Mikä oli vähällä estää sinua ostamasta tänään?

  • Mikä sai sinut ostamaan juuri meiltä?

Näissä kysymyksissä ei ole varsinaisesti mitään vikaa. Ne voivat tuottaa hyödyllistä tietoa, ja suosittelemme niitä edelleen joissain tilanteissa. Viime aikoina olemme kuitenkin kokeilleet toisenlaista lähestymistapaa, joka on tuottanut huomattavasti syvällisempiä ja käyttökelpoisempia vastauksia.

Kyse on yksinkertaisesta muotoilumuutoksesta, joka tekee kysymyksistä helpompia vastata ja paljastaa sellaista tietoa, jota et muuten kuulisi

2. Brändikeskeisten kysymysten haasteet

Kun kysyt asiakkaalta suoraan, miksi hän osti juuri sinulta tai mikä melkein esti oston, kysymys ohjaa vastauksen väistämättä kohti yritystäsi. Tällöin asiakas saattaa kokea paineita joko kehua yritystä tai antaa rakentavaa kritiikkiä – kumpikaan ei tunnu luontevalta.

Tämän seurauksena vastaukset jäävät usein ympäripyöreiksi. Asiakas saattaa mainita esimerkiksi hyvän hinta-laatusuhteen tai luotettavan vaikutelman, mutta nämä eivät paljasta todellisia syitä ostopäätöksen takana. Ne eivät kerro, mitä asiakas oikeasti mietti, pelkäsi tai kaipasi.

 

Ratkaisu on siirtää kysymysten painopiste pois yrityksestä ja kohti toimialaa tai ostokokemusta yleisellä tasolla.

3. Huomion siirtäminen toimialaan ja ostokokemukseen

Sen sijaan että kysyt asiakkaalta, miksi hän osti juuri sinulta, voit kysyä:

 

  • Mikä turhauttaa sinua, kun ostat tämän alan tuotteita?

  • Mitä huolia tai epäilyksiä sinulla yleensä on, kun ostat tällaisia tuotteita?

Tällaiset kysymykset ovat neutraalimpia ja asiakkaan on helpompi vastata niihin rehellisesti. Vastaus ei tunnu arvostelulta tai kehulta – se on kokemusperäinen näkökulma.

4. Käytännön esimerkkejä toimivista kysymyksistä

Jos myyt vauvanhoitotuotteita, voit kysyä:
Mikä turhauttaa sinua, kun ostat tuotteita vauva-alalla?

 

Jos myyt reppuja tai retkeilyvarusteita, voit kysyä:
Mikä sinua mietityttää, kun ostat uuden repun?

 

Jos myyt elektroniikkaa, kuten kannettavia tietokoneita, voit kysyä:
Mitä epäilyksiä sinulla yleensä on uuden laitteen ostossa?

 

Näillä kysymyksillä et enää pyydä mielipidettä itsestäsi, vaan asiakkaan omasta kokemuksesta. Näin syntyy huomattavasti arvokkaampaa palautetta.

5. Mitä asiakasvastaukset voivat paljastaa

Piilevät kipupisteet

Asiakkaiden vastauksista voi nousta esiin ongelmakohtia, joita et ole aiemmin huomannut. Ehkä toimit jo hyvin, mutta et viesti selkeästi esimerkiksi palautuskäytännöistä tai tuotteen käyttömukavuudesta.

 

Mahdollisuudet helpottaa ostamista

Vastaus voi osoittaa, ettei ongelma ole siinä, että tekisit asioita väärin – vaan että voit tehdä ne helpommin. Pienikin ostopolun sujuvoittaminen voi nostaa konversioita merkittävästi.

 

Viestinnän painopisteet

Jos tietty epäilys nousee toistuvasti esiin, se kannattaa ottaa mukaan tuotesivuille, mainontaan ja asiakasarvo.

6. Miten hyödyntää vastauksia käytännössä

Mainonnassa:
Jos asiakkaat pohtivat tuotteen mukavuutta tai kestävyyttä, tee siitä keskeinen osa mainosviestintää.

 

Tuotesivuilla:
Nosta esiin asiakkaiden yleisimmät kysymykset ja huolet heti tuotesivun alussa. Näin asiakas kokee tulleensa ymmärretyksi.

 

Testauksessa ja tuotekehityksessä:
Toistuvat ongelmat voivat viestiä tarpeesta kehittää tuotetta tai sen ominaisuuksia.

 

Sähköpostimarkkinoinnissa ja automaatioissa:
Asiakaspalautteen perusteella voit luoda kohdennettua sisältöä eri vaiheisiin ja segmenteille.

7. Miksi tämä lähestymistapa toimii

Psykologisesti asiakkaiden on helpompi vastata neutraaleihin ja toimialaan liittyviin kysymyksiin kuin yritystä koskeviin arvioihin. Tällaiset kysymykset aktivoivat muistia, herättävät kokemuksia ja johtavat rehellisempiin vastauksiin.

 

Tämä tekee palautteesta paitsi syvällisempää, myös suoraan liiketoimintaa edistävää. Se auttaa kohdistamaan markkinointiviestisi tarkemmin, poistamaan oston esteitä ja rakentamaan vahvempaa asiakaskokemusta.

8. Yhteenveto

Jos haluat ymmärtää asiakkaitasi paremmin, älä kysy heiltä pelkästään, miksi he ostivat sinulta. Kysy sen sijaan:

 

  • Mistä he turhautuvat ostaessaan tällä toimialalla?

  • Mitä he yleensä pelkäävät tai epäilevät vastaavissa ostotilanteissa?

  • Mikä on aiemmin saanut heidät epäröimään?

Näiden vastausten avulla voit parantaa tuotesivujasi, tehdä mainosviesteistä vakuuttavampia ja luoda sujuvamman ostopolun. Yksi pieni muutos kysymyksen muotoilussa voi tuoda merkittäviä tuloksia.

Tilaa ilmainen analyysi!

Saleslion tarjoaa ilmaisen verkkokaupan analyysin, joka auttaa löytämään keinot toisen ostoksen saamiseen. Varaa oma analyysisi täältä ja vie markkinointisi uudelle tasolle!

 

Sinua saattaa kiinnostaa seuraavat artikkelit

Miksi toinen ostos on verkkokaupalle kriittisen tärkeä?

Kari Harju on 10.06.2025

Jeff Bezos, Amazonin perustaja, on tunnettu sanonnastaan:

Olemme tehneet hintojen joustavuustutkimuksia, ja vastaus on aina ollut, että meidän pitäisi nostaa hintoja. Emme kuitenkaan tee sitä, koska uskomme, että pitämällä hinnat hyvin alhaisina ansaitsemme asiakkaidemme luottamuksen pitkällä aikavälillä, mikä maksimoidaan kassavirtaamme ajan myötä.

Sisällysluettelo

Bezosin näkemys korostaa verkkokaupan ydintä: asiakassuhteiden rakentaminen on kannattavampaa kuin pelkästään hintojen korottaminen. Verkkokaupassa asiakaskäyttäytymisen tarkka seuranta tarjoaa selkeän kuvan siitä, miten eri asiakassegmentit vaikuttavat yrityksen kannattavuuteen. Usein asiakkaat jakautuvat kahteen pääryhmään:

  1. Uudet asiakkaat
  2. Palaavat asiakkaat

Vaikka uudet asiakkaat tuovat myyntiä, palaavat asiakkaat luovat suurimman osan yrityksen voitosta. Itse asiassa joidenkin tilastojen mukaan ensimmäisen ostoksen tehnyt asiakas voi olla tappiollinen, kun taas toinen ostos tekee asiakkaasta kannattavan.

Tosi asiakashankinta ei pääty ensimmäiseen ostokseen.

Ensimmäinen osto on välttämätön askel, mutta toinen osto on avainasemassa, kun halutaan luoda pitkäaikaista arvoa yritykselle. Keskimäärin vain 20 % ensimmäistä kertaa verkosta ostaneista asiakkaista tekee toisen ostoksen. Valitettavasti tämä tarkoittaa, että käytät paljon aikaa ja resursseja houkutellaksesi asiakkaita, jotka eivät ehkä enää koskaan ole vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

Tämän tosiasian pitäisi sekä turhauttaa että haastaa sinut B2C-markkinoijana. Hyvä uutinen on, että jos onnistut saamaan asiakkaan tekemään toisen ostoksen, hän ostaa yli kaksi kertaa todennäköisemmin kolmannen kerran ja vielä suuremmalla todennäköisyydellä neljännen kerran. Ensimmäinen haaste on kuitenkin päästä toisen ostoksen kynnyksen yli.

Satunnaisten ostajien muuttaminen uskollisiksi asiakkaiksi ei ole helppoa. On syy siihen, miksi niin moni asiakas katoaa ensimmäisen ostoksen jälkeen – ja markkinoijana sinun tehtäväsi on selvittää tuo syy ja ratkaista ongelma. Voit esimerkiksi tarjota alennuskupongin, kampanjan samankaltaiselle tuotteelle tai hyvin ajoitetun muistutuksen, jotta muutamat asiakkaat innostuisivat ostamaan uudelleen.

Jos onnistut kasvattamaan edes hieman toisen oston konversioastetta, näet merkittävää liikevaihdon kasvua. Itse asiassa, jos pystyt pitämään vain 10 % enemmän olemassa olevista asiakkaistasi, voit helposti kaksinkertaistaa liikevaihtosi.

Asiakaspysyvyyden lisääminen vain 5 %:lla voi kasvattaa voittoja 25–95 %. Siksi asiakkaiden tyytyväisyyden varmistaminen ja heidän muuttamisensa toistuviksi ostajiksi on vaivan arvoista. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että annat asiakkaille mahdollisuuden antaa palautetta asiakaskokemuksestaan – jolloin voit kiittää heitä positiivisista kommenteista ja puuttua mahdollisiin negatiivisiin asioihin. Tämä lisää asiakkaiden luottamusta yritykseesi.

Palaavien asiakkaiden vaikutus markkinointiin

Kuten useimmat taitavat verkkokauppabrändit, käytät todennäköisesti huomattavan summan Facebook-mainontaan, uudelleenmarkkinointiin ja sähköpostimarkkinointiin uusien asiakkaiden hankkimiseksi. Et ole yksin: suurin osa verkkokauppiaista käyttää lähes 80 % digimarkkinointibudjeteistaan uusasiakashankintaan.

Kuitenkin uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa viisinkertaisesti sen, mitä nykyisten asiakkaiden pitäminen maksaa, kertoo Forrester Research. Tämä korostaa, kuinka tärkeää on tasapainottaa markkinointitoimet: vaikka uusien asiakkaiden hankinta on kriittistä kasvun kannalta, nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on huomattavasti kustannustehokkaampaa ja pitkällä aikavälillä tuottoisampaa.

Lue artikkelimme: Miten Shopify laskee palaavien asiakkaiden osuuden ja miksi se ei ole paras tapa.

Mitä toinen ostos merkitsee verkkokaupalle?

Palaavat asiakkaat ovat kultakaivos verkkokaupoille, ja seuraavat faktat tukevat tätä:

  1. Palaavat asiakkaat kuluttavat enemmän.
    Esimerkiksi Euroopassa Adobe-raportin mukaan ensimmäinen ostos tuottaa keskimäärin 1,75 euroa, toinen ostos kolminkertaisesti enemmän ja säännöllisesti palaava asiakas jopa seitsemänkertaisesti enemmän kuin ensikertalainen.
  2. Toinen ostos ei vaadi hankintakustannuksia.
    Kun asiakas palaa verkkokauppaan tekemään toisen ostoksen, et enää maksa mainoskuluja tai muita hankintakustannuksia, jotka ensimmäisellä ostolla olivat tarpeen.
  3. Palaavat asiakkaat tuovat uusia asiakkaita.
    Tyytyväinen asiakas suosittelee brändiä ystävilleen ja perheelleen, mikä tuo lisää liikennettä ja myyntiä ilman lisäkuluja.

Miksi uudet asiakkaat eivät yksin riitä?

Uuden asiakkaan hankkiminen voi olla kallista. Tilastot osoittavat, että uuden asiakkaan hankkiminen voi maksaa jopa viisi kertaa enemmän kuin nykyisen asiakkaan pitäminen. Lisäksi uusilla asiakkailla on pienempi todennäköisyys ostaa uudelleen:

  • Ensimmäisen ostoksen jälkeen asiakkaalla on vain 20 % todennäköisyys tehdä toinen ostos.
  • Toisen ostoksen jälkeen uudellenoston todennäköisyys nousee 49 %:iin.
  • Kolmannen ostoksen jälkeen todennäköisyys kasvaa 62 %:iin.

Tämä osoittaa, että asiakassuhteiden ylläpito ja toisen ostoksen varmistaminen ovat avainasemassa liiketoiminnan kasvussa ja kannattavuudessa.

Kuinka varmistaa toinen ostos?

Toisen ostoksen saaminen edellyttää suunnitelmallista lähestymistapaa, joka keskittyy sekä asiakkaan ensimmäiseen ostokokemukseen että jälkihoitoon.

    1. Ennen toista ostosta: varmista onnistunut ensimmäinen ostos

  • Uudelleenmarkkinointi: Jos asiakas ei tehnyt ostosta ensimmäisellä käynnillään, käytä uudelleenmarkkinointia. Kerro lisää tuotteistasi ja brändistäsi sähköpostin tai kohdennettujen mainosten avulla.
  • Ole hyvä neuvonantaja: Auttaaksesi asiakasta valitsemaan oikean tuotteen, tarjoa selkeitä tuotetietoja ja näytä muiden asiakkaiden arvosteluja.
  • Tee prosessista helppo: Ostaminen verkkokaupasta ei saa olla vaikeampaa kuin fyysisestä kaupasta. Varmista, että maksaminen, toimitus ja palautus ovat mahdollisimman sujuvia.

    2. Toisen ostoksen jälkeen: rakenna asiakasuskollisuutta
  • Palvelu, palvelu, palvelu: Tyytyväinen asiakas on palaava asiakas. Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja pyrkikää jatkuvasti parantamaan kokemusta.
  • Mukauta verkkokauppa käyttäjän tarpeisiin: Varmista, että verkkokauppa toimii hyvin eri laitteilla ja on helposti navigoitavissa. Esimerkiksi tabletilla ostaminen tulisi olla yhtä helppoa kuin tietokoneella.
  • Personoitu viestintä: Pyydä palautetta ostokokemuksesta ja lähetä asiakkaalle räätälöityjä sähköposteja, joissa ehdotat tuotteita, joista hän voisi olla kiinnostunut.

Esimerkki: Verkkokauppa, joka hyödyntää toisen ostoksen voimaa

Kuvitellaan verkkokauppa, joka myy kosmetiikkatuotteita. Asiakkaan hankintakustannus per tilaus mainonnan kautta on 16 €, ja ensimmäisen ostoksen keskiarvo on 80 €. Kate (30 %) huomioiden kauppa ei juurikaan tuota voittoa ensimmäisestä tilauksesta:

  • Ensimmäinen tilaus: Myynti: 80 €
  • Kate 24 €
  • Markkinointi kulu per tilaus 16 € (Google mainonnan roas 500)
    Muut kuut (toimitus ja henkilöstö) : 7 €
    Kate: 24€ – 16 € – 7 € = 1 € ( 1,25% )

    Toinen tilaus on kuitenkin ratkaiseva:
  • Toinen tilaus sähköpostikampanjan kautta: Myynti: 96 € ( palaavien asiakkaiden keskiostos on usein suurempi)
    Kate: 28,80 €
    Hankintakustannukset: 0 € (koska sähköpostikampanja on jo maksettu)
    Kate: 28,80 € – 0 € – 7 € =21,80 € ( 22,71%)

Johtopäätös

Toinen ostos on verkkokaupan kannattavuuden kulmakivi. Se ei ainoastaan lisää asiakaskohtaista tuottoa, vaan myös pienentää markkinointikuluja ja vahvistaa brändin asemaa. Keskittymällä asiakkaan ensimmäiseen ostokokemukseen, käyttämällä tehokkaita uudelleenmarkkinointistrategioita ja rakentamalla asiakasuskollisuutta voit varmistaa, että asiakkaasi palaavat uudestaan – ja useasti. Tämä on avain kestävään kasvuun ja pitkän aikavälin menestykseen verkkokaupassa.

Tilaa ilmainen analyysi!

Saleslion tarjoaa ilmaisen verkkokaupan analyysin, joka auttaa löytämään keinot toisen ostoksen saamiseen. Varaa oma analyysisi täältä ja vie markkinointisi uudelle tasolle!

 

Sinua saattaa kiinnostaa seuraavat artikkelit

Miksi verkkokaupan mainoskampanjasi ei toimi—ennen kuin se toimii?

Kari Harju on 13.05.2025

Miksi mainoskampanjasi ei toimi—ennen kuin se toimii: Ymmärrä Ad Stock -vaikutus

Useat verkkokauppayrittäjät vetävät mainoskampanjansa pois liian aikaisin. Itse asiassa, tutkimusten mukaan jopa 68 % markkinoijista keskeyttää kampanjan jo kolmen päivän jälkeen, jos tuloksia ei näy.

Tämä on yksi verkkomainonnan perustavanlaatuisimmista virheistä, sillä se ohittaa täysin niin sanotun Ad Stock -vaikutuksen—eli mainonnan kertymävaikutuksen.

Mitä Ad Stock tarkoittaa?

Ad Stock on mainonnan muistijälki, joka jää asiakkaan mieleen ja vaikuttaa ostopäätöksiin myöhemmin. Se ei ole vain ”mainos → osto” -malli, vaan dynaaminen prosessi, jossa asiakkaan ostoaikeet kypsyvät ajan myötä.

Nielsenin tutkimusten mukaan:

  • 50 % konversioista tapahtuu 28 minuutin sisällä ensiklikistä
  • 75 % 24 tunnin sisällä
  • 90 % vasta 12 päivän sisällä
  • 5 % tapahtuu jopa neljän viikon päästä

Erityisesti verkkokaupoissa jopa 20 % konversioista tapahtuu yli viikon kuluttua ensimmäisestä mainoskosketuksesta.

Miksi Meta ja Shopify voivat antaa harhaanjohtavaa tietoa

Meta (Facebook, Instagram) ja Shopify kirjaavat konversiot eri aikaan kuin milloin ensimmäinen mainoskosketus tapahtui. Jos asiakas näkee mainoksen maanantaina mutta ostaa torstaina, konversio kirjautuu torstaille. Tämä hämää mainonnan tehokkuuden mittaamista, koska kampanja näyttää aluksi heikolta, vaikka todellisuudessa maanantain mainos aiheutti torstain oston.

Miten mitata Ad Stock -vaikutusta?

Saleslion suosittelee seuraavia mittareita ja menetelmiä:

1. Attribution Window -vertailu

Vertaa 1-päivän ja 28-päivän attribuutiota. Näet, kuinka suuri osa myynneistä tapahtuu yli vuorokauden kuluttua.

2. Shopify Conversion Summary & Google Analytics

Shopifyn tilausraporteista näet asiakkaan ensikäynnin ja oston välisen ajan. Google Analyticsin ”Time Lag” -raportti kertoo, kuinka monta päivää myöhemmin ostopäätös tehdään.

3. Kampanjatestaus aikajaksolla

Anna uusille kampanjoille aikaa. Edullisissa tuotteissa suosittelemme 7 päivää, kalliimmissa jopa 14.

Uusi ajattelumalli: Miten mitata oikein

Unohda päivittäinen ROAS. Korvaa se:

  • Viikoittaisella blended ROAS:illa tai MER:llä
  • 7 päivän rullaavalla raportoinnilla
  • Seuraamalla asiakasryhmiä, jotka näkivät mainoksen tietyllä viikolla

Ad Stock ja kampanjasuunnittelu

Saleslionin erikoisosaaminen kampanjasuunnittelussa hyödyntää Ad Stock -vaikutuksen parhaalla mahdollisella tavalla. Rakennamme kampanjat niin, että visuaalisuus, ajoitus ja asiakaspolku tukevat toisiaan. Emme tuijota pelkkiä yksittäisiä päivälukuja, vaan mittaamme kokonaisvaikutusta.

Visuaalinen esimerkki (kuvaesitys ehdotettu):

”Ostopolku ajassa” -infografiikka:

  • Päivä 0: Mainosnäyttö
  • Päivä 1-3: Brändimielikuva kasvaa
  • Päivä 4-7: Asiakas vertaa vaihtoehtoja
  • Päivä 8-14: Konversio
  • Päivä 15+: Uudelleenmarkkinointi

Yhteenveto

Jos haluat kasvattaa verkkokauppasi tuloksia, sinun on ymmärrettävä mainonnan kertymävaikutus. Päivittäiset lukemat eivät kerro koko totuutta. Vain yhdistämällä syvällisen asiakasymmärryksen, konversiodatan ja oikean aikajänteen voit rakentaa aidosti toimivia kampanjoita.

Saleslion auttaa sinua rakentamaan kampanjat, jotka eivät pelkästään näy hyviltä päivällä yksi – vaan tuottavat kestävää kasvua viikkojen ajan.

Haluatko keskustella, miten voisimme rakentaa konversiopolkusi uudelleen? Varaa maksuton kartoitus Saleslionilta.

SXO: Verkkokauppojen Tulevaisuus Hakukoneoptimoinnissa

Kari Harju on 13.05.2025

Hakukoneoptimointi (SEO) on pitkään keskittynyt yksinomaan verkkosivuston sijoituksiin Googlen hakutuloksissa. Mutta kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Hakumatka ei enää ole yksinkertainen ja lineaarinen – asiakkaat tutkivat, vertailevat ja tekevät päätöksiä useilla eri alustoilla. Tämä artikkeli käsittelee Search Experience Optimization (SXO) -konseptia ja sen merkitystä verkkokaupoille.

Sisällysluettelo

  1. SXO: Verkkokauppojen Tulevaisuus Hakukoneoptimoinnissa
  2. Miksi perinteinen SEO ei enää riitä verkkokaupoille?
  3. Mitä SXO tarkoittaa verkkokaupoille?
  4. SXO:n kolme ydinelementtiä
  5. Miksi SXO on ratkaiseva verkkokaupoille?
  6. SEO vs. SXO – Mikä ero niillä on?
  7. SXO käytännössä: Eristä hakijat omaksi kohderyhmäkseen
  8. Mitä hakijat ovat ja miksi heitä kannattaa kohdella erillisenä segmenttinä?
  9. Esimerkki: Urheilukuulokkeiden verkkokauppa
  10. Miten SXO-optimointi toimii tässä?
  11. Miten verkkokauppa vastaa eri ostovaiheessa olevien asiakkaiden tarpeisiin?
  12. Yhteenveto: Näin verkkokauppa vastaa eri ostovaiheessa oleviin asiakkaisiin

Miksi perinteinen SEO ei enää riitä verkkokaupoille?

Hakukoneoptimointi (SEO) on pitkään keskittynyt yksinomaan verkkosivuston sijoituksiin Googlen hakutuloksissa. Mutta kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Hakumatka ei enää ole yksinkertainen ja lineaarinen – asiakkaat tutkivat, vertailevat ja tekevät päätöksiä useilla eri alustoilla, kuten:

  • Google
  • YouTube
  • Sosiaalinen media (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn)
  • Arvostelusivustot ja keskustelufoorumit
  • Verkkokauppojen suositukset ja tuotearviot

Tämä on Search Experience Optimization (SXO) – hakukokemuksen optimointi. SXO yhdistää SEO:n, käyttäjäkokemuksen (UX) ja konversio-optimoinnin (CRO), jolloin verkkokaupat eivät ainoastaan näy hakutuloksissa, vaan myös tarjoavat paremman ostokokemuksen ja ohjaavat asiakkaita tekemään ostopäätöksiä.

Mitä SXO tarkoittaa verkkokaupoille?

Jos myyt mikroaaltouuneja, SXO:n avulla optimoitu asiakaspolku voisi sisältää:

Ohjeita ja vinkkejä

”Miten valitsen oikean mikroaaltouunin keittiööni?”

Opas mikroaaltouunien tärkeimpiin ominaisuuksiin, kuten tehon, ohjelmien ja kokoluokan valintaan.

Käyttöopastuksia ja huolto-ohjeita

”Näin puhdistat mikroaaltouunin oikein – 5 helppoa tapaa”

Käytännön vinkkejä laitteen huoltoon ja käyttöön liittyen, jotta asiakas saa mikroaaltouunista parhaan hyödyn.

 Tuotesuosituksia ja vertailuja

”Paras mikroaaltouuni opiskelijalle / perheelle / leivontaan?”

Osto-oppaat, joissa eri käyttötarpeisiin soveltuvat mallit vertailtuna, esim. kompaktit mallit vs. grillitoiminnolla varustetut mallit.

Käyttäjäkokemuksia ja arvosteluja

”Käyttäjien kokemuksia: mikä mikroaaltouuni kestää parhaiten?”

Asiakasarvostelut ja videot auttavat asiakkaita vertailemaan tuotteita ja tekemään varman ostopäätöksen.

SXO:n avulla varmistetaan, että asiakas löytää etsimänsä tiedot nopeasti, saa kattavan käsityksen tuotteesta ja tekee ostoksen verkkokaupastasi – ei kilpailijalta.

SXO:n kolme ydinelementtiä

SXO yhdistää kolme kriittistä osa-aluetta:

  • SEO (Hakukoneoptimointi)
  • UX (Käyttäjäkokemus)
  • CRO (Konversio-optimointi)

Näiden osa-alueiden yhdistäminen varmistaa, että asiakkaasi löytävät verkkokauppasi, nauttivat käyttökokemuksesta ja tekevät ostoksen ilman esteitä.

Miksi SXO on ratkaiseva verkkokaupoille?

Perinteinen SEO voi tuoda kävijöitä sivustolle, mutta ilman UX:ää ja CRO:ta he eivät välttämättä osta mitään. SXO varmistaa, että jokainen vaihe asiakkaan matkalla on optimoitu myynnin kasvattamiseksi.

  • Parempi näkyvyys hakukoneissa → Enemmän liikennettä
  • Sujuvampi käyttäjäkokemus → Pidemmät vierailuajat ja vähemmän poistumisia
  • Tehokkaampi konversio-optimointi → Suurempi keskiostos ja parempi asiakasarvo
  • Useampia ostavia asiakkaita → Matala poistumisprosentti ja vähemmän hylättyjä ostoskoreja
  • Monikanavainen markkinointi → Näkyvyys hakukoneiden lisäksi myös YouTubessa, foorumeilla ja somessa

Google seuraa käyttäjäkokemusta ja palkitsee verkkosivustoja, jotka tarjoavat parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. SXO parantaa verkkokaupan hakutulossijoituksia ja konversioprosenttia samanaikaisesti.

SEO vs. SXO – Mikä ero niillä on?

  • SEO (Hakukoneoptimointi)
    • Keskittyy hakutuloksiin ja liikenteeseen
    • Perinteiset ranking-tekijät (avainsanat, linkit, tekninen SEO)
    • Yksisuuntainen strategia (hakutulokset → verkkosivusto)
    • Mittaa orgaanista liikennettä ja klikkauksia
  • SXO (Hakukokemuksen optimointi)
    • Keskittyy hakukokemukseen ja käyttäjäpolkuun
    • Käyttäjien sitoutuminen, sisältöpolut ja konversiot
    • Monikanavainen strategia (Google, YouTube, some, foorumit)
    • Mittaa asiakaspolun suorituskykyä ja konversioita

SEO tuo asiakkaat verkkosivustolle. SXO varmistaa, että he pysyvät, viihtyvät ja ostavat.

SXO käytännössä: Eristä hakijat omaksi kohderyhmäkseen

Yksi keskeisimmistä tavoista parantaa konversioastetta ja hakukonenäkyvyyttä verkkokaupassa on ymmärtää, että hakijat (searchers) ovat oma kohderyhmänsä ja vaativat erilaista lähestymistapaa kuin ne käyttäjät, jotka jo tuntevat brändisi ja ovat siirtyneet markkinointiputkesi syvemmille tasoille.

Mitä hakijat ovat ja miksi heitä kannattaa kohdella erillisenä segmenttinä?

Tyypillisesti hakijat ovat:

  • Tietämättömiä brändistäsi
  • Aktiivisessa tiedonhaussa, etsien vastauksia tai suosituksia
  • Eivät kiinnostuneita brändistäsi, ellei tarjoamasi sisältö vastaa täsmälleen heidän tarpeitaan

Hakijat kannattaa segmentoituna analysoida kahdella tavalla:

  • Hakutarkoitus (Search Intent) – Miksi käyttäjä tekee tietyn haun?
  • Hakijan näkökulma (Lens) – Mitä käyttäjä yrittää ratkaista koko hakumatkansa aikana?

Esimerkki: Urheilukuulokkeiden verkkokauppa

Kuvitellaan verkkokauppa, joka myy urheiluun tarkoitettuja kuulokkeita. Käyttäjät etsivät tietoa monista eri näkökulmista, ja hakutarkoituksen perusteella voimme tunnistaa seuraavat segmentit:

  • 40 % vertailee tuotteita (”Parhaat urheilukuulokkeet juoksuun 2024”)
  • 30 % on valmis ostamaan (”Osta langattomat treenikuulokkeet vedenkestävä”)
  • 20 % etsii opetusmateriaalia tai arvosteluja (”Miten valita kuulokkeet kuntosalille?”)
  • 10 % haluaa nähdä käyttäjäkokemuksia ja videoita (”Bose vs. Sony urheilukuulokkeet kokemuksia”)

Miten SXO-optimointi toimii tässä?

  • Vertailijat (40 %) → Laadi sisältöjä kuten ”Parhaat langattomat urheilukuulokkeet salille ja lenkille – vertailu 2024”
  • Ostajat (30 %) → Optimoi tuotesivut vahvoilla CTA-kutsuilla, takuilla ja asiakasarvosteluilla
  • Opiskelijat (20 %) → Tarjoa opetusvideoita, oppaita ja FAQ-osioita (”Kuulokkeiden IP-luokitukset – mikä sopii hikiselle treenille?”)
  • Kokemuksia etsivät (10 %) → Korosta asiakasarvioita ja some-näkyvyyttä (”Treenikuulokkeiden todelliset käyttökokemukset”)

Miten verkkokauppa vastaa eri ostovaiheessa olevien asiakkaiden tarpeisiin?

Jotta verkkokauppa pystyy maksimoimaan konversiot, sen tulee huomioida eri vaiheissa olevien asiakkaat ja vastata heidän tarpeisiinsa räätälöidyllä sisällöllä. Tässä käytännön esimerkkejä, miten verkkokauppa voi optimoida asiakaskokemusta kullekin segmentille.

  1. 40 % asiakkaista vertailee tuotteita
  1. Luo vertailusivut → Artikkelit kuten ”Parhaat langattomat urheilukuulokkeet juoksuun 2024 – vertailu ja suositukset”
  2. Lisää tuotesivuille vertailutaulukot → Esim. IP-luokitus, akunkesto, paino, istuvuus
  3. Optimoi blogisisällöt → Tee SEO-ystävällisiä oppaita ”Bose vs. Sony – kumpi parempi treenikuuloke?”
  4. Käytä suodattimia ja vertailutyökaluja → Mahdollisuus suodattaa esim. vedenkestävyys, akunkesto, langattomuus
  5. Retargetointi some- ja display-mainonnalla → Näytä heille mainoksia aiemmin katsotuista tuotteista
  6. 30 % asiakkaista on valmiita ostamaan
  1. Optimoi tuotesivut ostamisen helpottamiseksi
    • Nopea ja selkeä ”Lisää ostoskoriin” -painike
    • Ilmainen toimitus / nopeat toimitusajat selkeästi esillä
  2. Korosta takuu, palautusoikeus ja arvostelut
  3. Tarjoa vaihtoehtoja → Esimerkiksi ”Suosittelemme myös” -osio, jossa ehdotetaan lisävarusteita
  4. Hyödynnä urgency & FOMO (fear of missing out)
    • ”Vain 5 kpl varastossa – tilaa nyt”
    • ”Tarjous päättyy 24h kuluttua!”
  5. Käytä Google Shopping -mainontaa → Näytä hakutuloksissa suoraan tuotteet hintoineen
  6. 20 % asiakkaista etsii opetusmateriaalia tai arvosteluja
  1. Luo blogi- ja opasartikkeleita
    • ”Miten valita oikeat kuulokkeet treeniin? Asiantuntijan opas”
    • ”Mitä tarkoittaa IP67-luokitus kuulokkeissa?”
  2. Tee opasvideoita ja infografiikoita
    • Lyhyitä videoita kuulokkeiden ominaisuuksista ja käyttötarkoituksista
  3. Lisää FAQ-osio tuotesivuille
    • ”Ovatko nämä kuulokkeet vedenkestävät?” → Vastaus heti näkyvissä
  4. Hakukoneoptimoitu sisältö
    • Blogiartikkeleissa ja tuotetiedoissa pitää olla täsmälliset vastaukset kysymyksiin, joilla asiakkaat etsivät tietoa
  5. 10 % asiakkaista haluaa nähdä käyttäjäkokemuksia ja videoita
  1. Näytä käyttäjäarvostelut ja kokemukset tuotesivuilla
    • Asiakkaiden jättämät arvostelut tähtien ja kommenttien kera
  2. Hyödynnä some-sisältöä
    • Julkaise asiakaskokemuksia Instagramissa, TikTokissa ja YouTubessa
  3. Tee yhteistyötä somevaikuttajien ja urheilijoiden kanssa
    • ”Juoksija testasi kolme eri urheilukuuloketta – näin ne toimivat!”
  4. Käytä YouTube-mainontaa ja retargetointia
    • Esim. Bose vs. Sony – Paras valinta kuntosalille? Katso arvosteluvideo!
  5. Lisää asiakasvideot tuotesivuille
    • Lyhyitä käyttäjävideoita, joissa asiakkaat näyttävät tuotetta käytössä

Yhteenveto: Näin verkkokauppa vastaa eri ostovaiheessa oleviin asiakkaisiin

  • Asiakassegmentti
    • Mitä verkkokaupan tulisi tehdä?
    • 40 % vertailee tuotteita
      • Luo vertailusivuja, SEO-artikkeleita, tuotesuodattimia ja retargetointi-mainontaa
    • 30 % valmiita ostamaan
      • Optimoi tuotesivut, hyödynnä urgency-taktiikoita ja Google Shopping -mainontaa
    • 20 % etsii oppaita
      • Tee blogeja, FAQ-sivuja, opetusvideoita ja infografiikoita
    • 10 % haluaa käyttäjäkokemuksia
      • Julkaise asiakasarvosteluja, somevideoita ja tee yhteistyötä vaikuttajien kanssa

Lopputulos?

  • Enemmän hakukoneliikennettä
  • Parempi asiakaskokemus
  • Kasvavat konversiot ja verkkokaupan Myynti

Saleslion auttaa verkkokauppoja tunnistamaan hakijoidensa käyttäytymismallit, optimoimaan sisältöstrategian ja rakentamaan sujuvan hakumatkan Google-hausta ostoskoriin.

Haluatko tietää, miten SXO voi tehostaa verkkokauppasi myyntiä? Ota yhteyttä!

ChatGPT ja tuotekorttien lisäys – uusi aikakausi verkkokauppojen hakunäkyvyydessä

saleslion on 01.05.2025

OpenAI:n huhtikuussa 2025 julkaisema uusi ominaisuus, ChatGPT:n Search & Product Discovery, tuo verkkokauppojen tuotteet suoraan ChatGPT:n keskusteluihin. Tämä mahdollistaa käyttäjille tuotteiden etsimisen, vertailemisen ja ostamisen suoraan keskustelun aikana. Verkkokauppiaille tämä avaa uuden kanavan tavoittaa asiakkaita ja parantaa tuotteidensa näkyvyyttä.

Mutta mitä tämä käytännössä tarkoittaa verkkokauppiaille? Entä miten varmistetaan, että omat tuotteet löytyvät ChatGPT:n tarjoamista ehdotuksista? Tässä blogissa pureudumme aiheeseen verkkokauppojen näkökulmasta, annamme konkreettisia toimenpiteitä ja selitämme, miksi tähän on tärkeä tarttua jo nyt.ChatGPT:n tuotekortit mullistavat verkkokaupan hakunäkyvyyden – mitä verkkokauppiaiden tulee tietää nyt?​

Mikä on ChatGPT:n Search & Product Discovery?

ChatGPT:n uusi ominaisuus mahdollistaa käyttäjille tuotteiden etsimisen luonnollisella kielellä. Kun käyttäjä kysyy esimerkiksi:​

”Mikä on hyvä vedenpitävä juoksutakki naiselle alle 150 euroa?”​

ChatGPT vastaa esittämällä tuotekortteja, jotka sisältävät tuotteen nimen, kuvan, hinnan ja linkin verkkokauppaan. Tämä ei ole pelkkää tiedonhakua – se on konversiokeskeistä keskustelua.​

Miten tuotteet päätyvät ChatGPT:n näkymiin?

OpenAI käyttää OAI-SearchBot-nimistä verkkorobottia indeksoidakseen verkkosivustoja. Jotta verkkokauppasi tuotteet voivat näkyä ChatGPT:ssä, varmista seuraavat asiat:​

  1. Salli OAI-SearchBotin pääsy sivustollesi: Tarkista robots.txt-tiedostosi ja varmista, ettei se estä OAI-SearchBot-robottia.​
  2. Käytä strukturoitua dataa: Lisää tuotteillesi schema.org-merkintöjä, kuten Product, Offer ja Review, jotta ChatGPT ymmärtää tuotteidesi tiedot.​
  3. Laadukkaat tuotekuvaukset: Kirjoita selkeitä ja informatiivisia tuotekuvauksia, jotka vastaavat asiakkaiden mahdollisiin kysymyksiin.​
  4. Asiakasarviot ja -arvostelut: Näytä tuotteidesi asiakasarviot ja -arvostelut, sillä ChatGPT käyttää näitä tietoja suosituksia tehdessään.​
Schema.org-rakenne tuotteillesi
Schema.org-rakenne tuotteillesi

Miksi tähän kannattaa panostaa nyt?

ChatGPT:n kautta ostaminen siirtää kilpailun hakukoneista keskusteluihin. Jos tuotteesi eivät näy ChatGPT:ssä, menetät näkyvyyttä siellä, missä asiakkaat tekevät päätöksiä. Lisäksi OpenAI ilmoitti, että se ei näytä mainoksia tai sponsoroituja tuloksia, joten tuotteesi näkyvyys perustuu niiden laatuun ja saatavuuteen. ​

Miten Saleslion voi auttaa?

Saleslion tarjoaa asiantuntemusta verkkokauppojen optimointiin ChatGPT:n uutta ominaisuutta varten. Voimme auttaa sinua:​

  • Analysoimaan verkkokauppasi nykytilan ja tunnistamaan kehityskohteet.​
  • Implementoimaan strukturoitua dataa tuotteillesi.​
  • Parantamaan tuotekuvauksiasi vastaamaan ChatGPT:n vaatimuksia.​
  • Integroimaan asiakasarviot näkyvästi tuotesivuillesi.​

Aloita valmistautuminen ChatGPT:n uuteen aikakauteen jo tänään ja varmista, että verkkokauppasi on mukana siellä, missä asiakkaat tekevät päätöksiä.​

Lisätietoja ja ohjeita löydät OpenAI:n viralliselta sivulta: Help ChatGPT discover your products.​

Tilaa uutiskirjeemme saadaksesi tuoreimmat päivitykset ja markkinointivinkit

    Tilauksella hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja vastaanotat meiltä ajankohtaisia päivityksiä.

    Pikalinkit

    Seuraa meitä

    © 2025 Saleslion.fi. Kaikki oikeudet pidätetään.