Älä lupaa liikoja, mutta jotakin kuitenkin – eli kuinka konkretia toi yrittäjälle kiitoksen

saleslion on 25.11.2011

Lupaus on paitsi kaunis, myös vahva suomenkielen sana. Lupaus on jotakin niin pyhää, että sen rikkominen saattaa pahimmillaan päättää vuosikausia kestäneitä liittoja ja suhteita – aivan erityisesti asiakassuhteita. Siksi yrittäjän kannattaa miettiä tarkkaan, mitä lupaa ja kenelle. Pettymyksen korjaaminen voi olla joko mahdotonta tai äärimmäisen hankalaa. Ymmärrän hyvin, että lupaaminen on meille suomalaisille, ujoille ja rehellisille yrittäjille, paha paikka. Liikoja ei pidä missään olosuhteissa luvata, mutta jotain kuitenkin pitäisi. Muuten oma ääni ja osaaminen hukkuvat muiden huutoon. Hyvä markkinointiviestintä ja mainonta lupaavat aina jonkin selkeän, konkreettisen hyödyn tai edun asiakkaalleen. Koska kaikkea ei voi luvata, on syytä valita sellainen asia, jonka voi varmasti ja 100 %:sti taata – joka ikinen päivä. Sen lisäksi tämä lupaus on osattava kiteyttää napakaksi viestiksi, joka kääntää verkkosivujesi kävijät suurella todennäköisyydellä kontaktiksi. Kuten eräs halikkolainen yrittäjä teki.
Älypuhelinten huoltoon erikoistuneen halikkolaisen yrittäjän verkkosivut ovat juuri sellaiset, kuin mistä infotulvaan väsyneet silmäni pitävät. Verkkosivut kertovat hetkessä, minne on tultu ja miten täällä palvellaan. Yksinkertainen lupaus kertoo jotakin, mihin monet huoltoliikkeet pystyvät antamaan usein vain mutisevia vastauksia, jos sitäkään. Kustannusarvion oman kapulan huollosta saa päivässä. Asiakas aktivoidaan testaamaan yrittäjän väittämä yksinkertaisella pudotusvalikolla ja napin painalluksella. Siitä ei ole vielä viikkoakaan, kun tätä nappia itse painoin. Lupaus piti. Huollettu kapula on taas omistajansa kädessä. Yrittäjä muisti vieläpä tiedottaa työn edistymistä kahdesti viikon aikana – valokuvien kera. Palvelusta kiitollisena minäkin lupasin yrittäjälle jotakin. Kerroin, että jos kerran näin hyvää palvelua yleisesti parjatulta huoltoliiketoiminta-alalta saa, niin täytyyhän siitä nyt kertoa muillekin. Lunastan oman lupaukseni tällä kirjoituksella. Onko kännykkäsi kaput? Suosittelen siten vilpittömästi ja lämpimästi heitä.
Yrittäjä! Kiteytä osaamisesi yhdeksi konkreettiseksi lupaukseksi. Pidä siitä kiinni. Yksi lupaus toimii tuhat kertaa paremmin, kuin kasa korulauseita tuotteesi tai palvelusi hyödyistä.

Tuoretta tarjolla! Googlen Freshness-päivitys nostaa uunituoretta sisältöä hakutulosten kärkeen

saleslion on 18.11.2011

Googlen 500 vuosittaisen hakualgoritmiinsa tekemän päivityksen läpikäynti ei ole mahdollista, eikä suoraan sanoen edes tarpeellista. Suurin osa algoritmiin tehdyistä päivityksistä koskettaa vain hakukoneoptimoinnin ammattilaisia. Hakutulossijoituksistaan ja verkkoliikenteestä kasvusta tarkkojen yritysten kannattaakin päivitysten päivittelyn sijaan keskittyä tuottamaan asiakkailleen vastuksia heidän oletettuihin ja tunnettuihin kysymyksiin. Tämä on myös Googlen näkemys. Toisinaan algoritmin päivitykset ovat niin merkittäviä, että ne on hyvä ainakin purkaa osiin ja käsitellä kansankielellä. Sellainen on esimerkiksi pari viikkoa sitten julkistettu Freshness-päivitys. Sen tavoitteena on tuottaa hakijalle tietyn hakusanan tuorein mahdollinen hakutulos – aina tilanteen mukaan.
Freshness-päivityksen idea on yksinkertainen. Maailma ympärillämme tuottaa aineistoa internetiin miljoonien uusien hakutulosten päivävauhtia. Informaation määrän räjähtäessä käsiin on hakurobotin asetuksia ruuvattava siten, että se kykenee haistamaan hakutulosten joukosta tuoreimman tuoksun. Tämä on Googlen mukaan olennaista esimerkiksi urheilutuloksia, politiikkaa tai vaikkapa tv-sarjoja seuraaville.
Ajatellaan vaikkapa toimittajaa, joka haluaa laatia täksi illaksi artikkelin Kreikan kriisistä tavallisen kansan tajuttavaksi. Hän hakee tietoa Googlesta hakusanalla ”Kreikka kriisi mistä on kyse”. Näin itse sen muuten tekisin. Toimittajana haluan, että ensimmäiset 3 hakutulosta ovat uunituoreita, asiasisällöltään vielä höyryävän kuumia. Kaksi kuukautta vanhat edellisen hallituksen selonteot ovat toimittajamme artikkelin kannalta jo eilisen uutisia. Sama tilanne on tietenkin käsillä urheilutoimittajalla. Se viime viikolla kärsitty tappio on jo käsitelty. Mutta mistä siellä pukuhuoneessa nyt keskustellaan? Se kiinnostaisi. Googlen päivitys pyrkii nostamaan nämä tuoreimmat kuulumiset arkistojen aarteiden yläpuolelle.

Rakenna verkkosivuillesi ensin sisällöllinen selkäranka
Mitä tämä merkitsee verkkoviestijän kannalta? Ainakin sitä, että myös upouudet sivustot voivat sijoittua hakutulosten kärkeen, jos ne onnistuvat tuottamaan sisältöjä päivänpolttaviin aiheisiin liittyen. Tähän asti tilanne on ollut se, että vain vanhaa, pitkään kypsynyttä sisältöä sisältävät verkkosivut pystyvät näistä eturivin paikoista taistelemaan. Yrityksen verkkoviestinnästä vastaavien kannattaa siksi käyttää tilaisuus hyväkseen.
Päivitys ei kuitenkaan tarkoita sitä, että ainoastaan uunituoretta tarjoamalla palkintopaikat jaettaisiin. Hyvänä esimerkkinä Google mainitsee esimerkiksi isoäidin lihapullareseptin. Se on yhtä toimiva ja lopputulos yhtä herkullinen nyt ja 50 vuoden päästä. Tällaisen ns. ikivihreän aineiston tulisikin muodostaa verkkosisältösi selkäranka. Trendeihin tarttumalla ja yrityksesi liiketoimintaan läheisesti liittyviä päivänpolttavia aiheita kommentoimalla voit kuitenkin saavuttaa verkkonäkyvyyttä, mikä ei tähän mennessä olisi ollut mahdollista.
Kuinka voin hyödyntää Googlen päivitystä omassa sisällöntuotannossani?

Laadi ensin selkeä sisältöstrategia. Yhtä hyvin voidaan mielestäni puhua viestintäkonseptista. Se vastaa kysymykseen, ketä tällä verkkosivulla palvellaan, miksi heitä palvellaan ja miten.
Rakenna verkkosivujesi selkäranka ikivihreän sisällön varaan. Some things never change. Ennen kuin tartut trendeihin, keskity perusasioihin. Korjausopas, reseptipankki, vinkit ja vihjeet – näitä haetaan tänään ja huomenna.
Resursoi ja roolita. Ajanpuute on jokaisen yrityksen keskeisin ongelma sisällöntuotannon kannalta. Mieti, kuka olisi yrityksessäsi sopivin henkilö poimimaan verkon uutisvirrasta sellaiset aiheet, joilla on yrityksesi kannalta olennaista merkitystä. Mieti, kuka vastaa yrityksen äänen esiintuonnista tällaisissa tilanteissa.

Yhteistyöllä onnistutaan – yrityksen uudet verkkosivut vaativat selkeät sävelet

saleslion on 11.11.2011

Suomalaisissa yrityksissä uutta luodaan harkiten ja harvoin, vanhaa sen sijaan päivitetään entistä tiheämmin. Vaikka verkkosivuille pyritään yhä useammin tuottamaan asiakkaita palvelevaa ja kiinnostavaa sisältöä, paljastaa viestintätoimisto Sopranon kuukauden takaisen verkkoviestintätutkimuksen tiedote, että suomalaisyritysten verkkosivut ovat rakennettu vanhan tekniikan varaan.
Tutkimuksen mukaan yli puolet suomalaisyritysten verkkosivustoista on toteutettu jo yli 5 vanhalla tekniikalla. Suurin osa kyselyyn vastanneista, lähes 60 % ilmoitti olevansa tyytymättömiä yrityksensä verkkosivujen tämänhetkiseen tilaan. Vaikka verkkosivuja päivitetäänkin entistä tiheämmin, ei täysin uutta olla vieläkään kovin herkästi rakentamassa. Suurin syy vanhassa pysymiseen on tutkimuksen mukaan verkkosivuprojekteihin liittyvät epäluulot.
Eniten epävarmuutta verkkosivuprojekteissa vastaajille aiheuttivat verkkoprojektin lopputulos, aikataulun pitävyys ja projektin lopullinen hinta. Eräänä selittävänä tekijänä juuri näille maininnoille tutkimus osoitti sangen yllättävän seikan. Tutkimuksen mukaan vain neljäsosa yritysjohtajista on osallistunut uransa aikana useampaan kuin kolmeen verkkoprojektiin. Peräti viidesosa vastaajista ei ole osallistunut uransa aikana yhteenkään. Kokemattomuus verkkosivuprojektin läpiviennistä aiheuttaa luonnollisesti myös epävarmuutta koko projektiin ryhtymisestä. Valitettavasti vanhat tekemisen tavat eivät enää monessakaan yrityksessä kanna pitkälle. Koska verkkoviestinnän merkitys kasvaa yrityksissä jatkuvasti, asettaa tutkimuksen tulos entistä enemmän vastuuta projektin onnistuneesta läpiviennistä asiantuntevan kumppani harteille. ”Vaikka verkkosivujen tavoitteet, tyyli ja sisältö määritellään aina yhdessä asiakkaan kanssa, tulee kumppanin ottaa verkkosivuprojekteissa entistä selkeämpi ohjausvastuu.”, toteaa internetmarkkinointiin erikoistuneen Saleslion Oy:n toimitusjohtaja Kari Harju.
Lukuisissa verkkosivu-uudistuksissa mukana ollut Harju täsmentää, että projektin johtamisessa on kyse ennen kaikkea selkeistä prosesseista, avoimesta kommunikoinnista asiakkaan kanssa sekä realistisesta aikataulusta. Koko verkkosivuprojektin kulku on kyettävä esittämään monesti täysin kokemattomalle asiakkaalle äärimmäisen selkeästi. Myös vastuuseikat on syytä määritellä kristallinkirkkaasti. ”Asiakkaan on tiedettävä tarkkaan, mitä verkkosivuprojekti häneltä vaatii, verkkosivuissahan on kyse asiakkaan liiketoiminnan edistämisestä, ei kumppanin. Kun verkkosivujen tavoitteet ja toimenpiteet on kommunikoitu ja sovittu selkeästi asiakkaan kanssa, on myös asiakkaan helpompi odottaa tiettyä lopputulosta.”, Harju toteaa. Hutiloiden hoidettu määrittelyvaihe synnyttää missä tahansa projektissa epävarmuutta sekä toimittajassa että asiakkaassa. ”Kun projektilla ei ole selkeää sovittua tavoitetta ja toimenpiteitä tavoitteiden saavuttamiseksi, sorrutaan yleensä jatkuviin korjausliikkeisiin. Ne taas synnyttävät aikataulujen venymistä, jotka taas vaikuttavat väistämättä kustannuksiin.”, Harju summaa.

Palveluksessasi – eli kuinka rakennat verkkosivuston, joille tullaan toistekin

saleslion on 04.11.2011

Kuljeskelin muutaman tuhannen muun messuvieraan kanssa viime lauantaina Pasilan Messuhallin ahtautuneita käytäviä inspiraation toivossa. Helsingin Kirjamessut olivat keränneet jälleen ennätysyleisön paikan päälle hyvän sisällön ääreen. Ei ihme. Ihmisen on hyvä säännöllisesti pölyttää pääkoppaansa uusilla raikkailla ajatuksilla ja innostavilla ideoilla. Ihminen ammentaa niistä toivoa, jota ilman ei ihminen elä. Pysähdyin tuokioksi erään business-kirjallisuuteen erikoistuneen kustantamon tiskille. Mainosmaailmasta tunnettu bloggaaja puffasi häpeämättömästi omista kirjoituksistaan koostettua pehmeäkantista. Sinänsä suurimmaksi osaksi hyvästä viihteestä menneessä haastattelussa oli pari pointtiakin. Vaikka bloggaajalta odotettiin taikasanoja sosiaalisen median mahdollisuuksista ja markkinoinnin kristallipallon näkymistä, hän tiivisti koko settinsä sisällön yhteen lauseeseen: ”suosittelu on tehokkainta markkinointia”. Huhhuh! Pysäyttävää.
Hyvästä tuotteesta, kokemuksesta ja asiakaspalvelusta halutaan siis vielä bittiaikakaudellakin kertoa kaverille. Internetmarkkinoija voi siten huokaista helpotuksesta. Mitään taikatemppuja verkkosivujen kävijöiden koukuttamiseen ei lopulta tarvitsekaan. Riittää, kun tarjoat kävijöillesi hyviä vastauksia tyhmiinkin kysymyksiin. Hyvä verkkosivu näyttää tietä eksyneelle. Antaa vettä kuihtuneelle. Toisin sanoen, tarjoaa juuri sitä sisältöä, mikä vastaa verkkosivuille saapuvan sen hetkistä tarvetta. Verkkosivuille nimittäin harvoin saavutaan vahingossa. Huvin vuoksi sinne voidaan jo saapuakin. Useimmiten niille saavutaan täyttämään jotakin tarvetta. Siksi verkkosivuja ei koskaan tule rakentaa omaa itseäsi miellyttäviksi – vaan asiakkaitasi palveleviksi. Olen huomannut, että tämä maailman yksinkertaisimmalta kuulostava asia on ylitsepääsemättömän vaikea ymmärtää. Siksi jaksan siitä jankuttaa. Se on nimittäin tämän blogin tarkoituskin.

Kun harkitset internetstrategiasi kulmakiveä, muista että

verkkosivusi tehtävä on olla hyödyksi asiakkaillesi, ei iloksi itsellesi. Parhaimmillaan verkkosivut toki täyttävät molemmat tarpeet. Aseta itsesi asiakkaasi asemaan. Mikä häntä palvelussasi askarruttaa?
vähemmän on enemmän. Verkkosivustolla on oltava selkeä päätavoite. Verkkosivuston jokaisella sivulla on oltava oma tavoitteensa. Karsi raskaalla kädellä pois sellaista sisältöä, josta ei ole kenellekään mitään hyötyä. Suurin osa verkkosivujen teksteistä ei yksinkertaisesti kiinnosta ketään. Voit todeta tämän esimerkiksi Google Analyticsin avulla. Tuota vain sellaista sisältöä, joka konkreettisesti auttaa asiakastasi ratkaisemaan ongelmiaan – vaikkapa sinun avullasi.
verkkosivusi koko sisältö tulee voida tiivistää yhteen ydinviestiin. Se on se väittämä, joka tulee voida ymmärtää muutamassa sekunnissa riippumatta siitä, mille verkkosivustosi sivulle vierailija kulloinkin päätyy esimerkiksi hakukoneen kautta. Ydinviestisi kiteyttää syyn viipyä sivustollasi pidempään. Käytä eniten aikaa sen hiomiseen. Muun sisällön on seurattava sitä.

Web-sivujen suunnittelu ja tavoitteet

saleslion on 25.10.2011

Web-sivujen suunnittelu ja tavoitteet

Yrityksen kotisivuja ei koskaan tulisi rakentaa vain klikattaviksi. Jokaisen menestyvän kotisivun takana on huolellisesti ja selkeästi määritellyt tavoitteet. Tavoitteet ohjaavat yrityksesi kotisivujen vierailijoita toimimaan juuri haluamallasi tavalla, oli se sitten uutiskirjeen tilaaminen tai tarjouksen pyytäminen. Koreat ja näyttävät verkkosivut ovat kyllä kauniita katsella, mutta ilman selkeästi määriteltyjä tavoitteita ne eivät palvele oikeastaan ketään, vähiten omaa liiketoimintaasi.

Web-sivujen suunnittelu ja visualisuus

Web-sivujen suunnittelun taustalla täytyy olla jokin strategia. Sivujen rakenteet ja osat täytyy suunnitella tärkeiden ohjeiden mukaan, kuten: kohdeyleisön profiili, sivuston tavoite sekä se, mitä toiminnollisuutta sivulla tarvitaan tavoitteiden saavuttamisen edistämiseksi. Hyvin suunniteluilla yrityksen kotisivuilla kävijäsi johdatellaan määrätietoisesti kohti tavoitetta.
Kävijöitäsi Inspiroivan web-sivujen suunnittelu ja luominen yrityksellesi on ensimmäinen askel kohti menestystä verkossa. Asiakkaiden sitouttaminen asianmukaisesti sekä asiakkaiden rohkaiseminen viipymään sivustollasi, luovat potentiaalisimman mahdollisuuden saada asiakas esittämään kysymyksiä tai ostamaan tuotteitasi.

Web-sivujen suunnittelun ja toteutuksen vaiheet

1. Kohdeyleisö

Mikä on kohdeyleisö? Määritetään myös kohdeyleisön sisällä jokainen oma asiakassegmentti, jossa asiakkaan tarpeet ja kotisivut vastaavat toisiaan.

2. Web-sivujen suunnittelu ja tavoitteet

Mikä on web-sivuston päätavoite? Mitkä ovat web-sivuston muut tavoitteet? Minkälaisia tuloksia lähdetään hakemaan ja miltä tulokset näyttävät a) 1 vuodessa b) 3 vuodessa? Miten tuloksia mitataan?

3. Asiakkaan tarpeet ja Web-sivuston tarkoitus

Mitä eri asiakkaat tarvitsevat kultakin sivulta? Mitä sisältöä ja työkaluja tarvitaan, jotta asiakkaiden tarpeet tyydytetään? Mitkä ovat kunkin sivun halutut tavoitteet (esim. napsauta eteenpäin, lataa tekninen raportti, jätä yhteistietosi, tee kysely, tee ostos yms.).

4. Web-sivujen suunnittelu ja strategia

Kaikkiin yllä oleviin ja yrityksesi brändiin perustuen suunnitellaan, miltä kukin sivu näyttää. Mitä värejä, kuvia, animaatiota ja multimediavaatimuksia sivuilla on? Missä vaaditaan erityisesti aktivoivaa toimintaa sivun tavoitteiden saavuttamisen maksimoimiseksi?

5. Web-sivuston suunnittelu ja arkkitehtuuri, sisällön kirjoitus ja kehitys (työkalut – valinta ja suunnittelu)

Kuinka sivut toimivat suhteessa toisiinsa? Määritetään linkitys ja siirryttävyys sivujen välillä sekä navigointi sivustolla. Valitaan työkalut sivuston hallitsemiseen sisältövaatimusten perusteella ( sisällönhallintajärjestelmä CMS ). Määritellään integrointivaatimukset muihin sovelluksiin.

6. Käyttöönotto ja hallinta.

Käyttöönotto suoritetaan käyttöönottotiimin avulla. Koulutetaan asiakkaan resurssit jatkuvaan hallintaan ja asennetaan menestysmittarit ja raportointi työkalut kehitystä varten.

Web-sivujen suunnittelu niin, että ne tekevät vaikutuksen niin käyttäjiin kuin hakukoneisiinkin vaatii monen osa-alueen tuntemista ja hallintaa. Hyvä web-suunnittelija osaa toteuttaa visuaalisesti miellyttävät yrityksen kotisivut, jotka vetoavat asiakasryhmääsi luotettavalla ja ammattimaisella ilmeellään. Suunnittelija myös tietää, miten sivuilla kävijät ja yrityksesi tarjoukset saadaan kohtaamaan niin että syntyy uusia myyntikontakteja.
Lue lisää verkkosivujen suunnittelusta: kotisivujen kirjoittajan opas

Panda tulee taas – kuinka varmistat saavuttamasi hakutulossijoitukset?

saleslion on 21.10.2011

500. Tuo luku on määrä, kuinka monta päivitystä hakualgoritmiinsa hakukoneyhtiö Google tekee vuosittain. Jokikisen esiin nostaminen olisi ainakin tämän blogin puitteissa mahdotonta ja tavallaan tarpeetonta. Perusasiat hallitsemalla ja omaan tekemiseen keskittymällä ei jokaiseen tekniseen ratkaisuun luonnollisesti sisältyvistä päivityksistä tarvitse välittääkään. Ne ikään kuin kuuluvat asiaan. Tämä ohje on kuultu usein myös Googlen kasvojen suusta. Keskittykää tuottamaan asiakkaillenne arvoa ja jättäkää päivitykset ja sivusijoitusten määrittelyt meidän huoleksemme. Tällä huoneentaululla pärjää hakukoneoptimoinnissa ja verkkoviestinnässä melko pitkälle. Toisinaan näitä päivityksiä kuitenkin kannattaa tarkastella suurennuslasilla. Jo parissa aikaisemmassa postauksessa esiin nostettu ja Panda-päivitykseksi ristitty algoritmimuutos on jälleen edennyt Yhdysvalloissa. Nyt julkistettu päivitys on järjestysnumeroltaan 2.5. Muutos viedään, kuten aiemminkin, läpi hiljattain, lähes huomaamatta. Sivuston liikennettä seuraavasta analytiikasta voi kuitenkin paljastua päivityksen myötä yllätyksiä. Kävijämäärät ovat eräillä yhdysvaltalaissivuilla tippuneet dramaattisesti yhdessä yössä, palatakseen tietyissä tapauksissa jälleen muutaman päivän päästä ennalleen. Panda-päivityksessähän oli kyse siitä, että laadukasta sisältöä suositaan ja luokatonta rangaistaan. Samasta asiasta on kyse nytkin, algoritmia lähinnä hienosäädetään entistä herkemmäksi. Kertauksen vuoksi listaan muutaman keskeisin pointin, jotka kannattaa kiinnittää vaikka nastalla huoneentaulun alapuolelle.
Sisällöntuottajan muistilista hyvien hakutulossijoitusten saavuttamiseksi

Anna asiakkaillesi ajattelemisen aihetta laadukkaan, heidän tarpeistaan johdetun sisällön avulla. Laadukas sisältö määritellään yksinkertaisesti. Se on sellaista, mistä on asiakkaillesi konkreettista hyötyä, iloa, apua, turvaa jne.
Anna asiakkaillesi aina myös mahdollisuus jakaa sisältösi arvokkaiden linkkien hankkimiseksi sekä mahdollisuuksiesi mukaan kannusta kommentoimaan ja jalostamaan sisältöjäsi asiakkaiden avulla.
Älä yritä oikoa mutkia. Törmään hämmästyttävän usein verkkosivuihin, missä sama sisältö, eli esimerkiksi suoraan englanninkielisen päämiehen tuote-esitteen teksti on ympätty lukuisalle eri verkkosivuston sivulle sellaisenaan. Tuplasisällön tuottaminen aiheuttaa turhaa laiskanläksyä monille verkkosivuston ylläpitäjille, kun sisällöt tulee kirjoittaa uudelleen toisin sanoin. Mieti siten tarkkaan, mitä puhut ja missä puhut. Jo selkeästi samasta aihepiiristä liian usealla verkkosivuston sivulla voi aiheuttaa tiputuksen sijoituksissa.
Älä aloita auton suunnittelua konepellin väristä vaan mieti ensin, kuinka vehkeellä pääsee eteenpäin. Käytettävyys on paitsi hyvää asiakaspalvelua, mutta myös tärkeä osa hakukoneoptimointia. Selkeä informaatioarkkitehtuuri ja johdonmukaisuus verkkosivuston sisäisessä linkkistrategiassa palvelevat myös verkkosivuja indeksoivien hakurobottien työtä.
Kun olet saanut kävijän sivullesi mieti, miten saat hänet tekemään siellä seitsemässä sekunnissa sitä, mitä haluatkin hänen sivulla tekevän. Kävijälläsi on aina jokin konkreettinen peruste-hyvä syy-piipahtaa sivullasi. Tunnista tämä peruste ja palvele asiakastasi jo etuovella.

Breaking news! Esittelyssä tulevaisuuden hakukone

saleslion on 14.10.2011

Jos viimekertaisessa artikkelissa oli katseet käännetty viistosti menneisyyteen, ovat ne tällä kertaa kaukana tulevaisuudessa, kuitenkin tähän päivään ankkuroituneena. Googlen tulkinta sosiaalisen median tulevaisuudesta, yhteisöpalvelu Google+ ilmoittelee tuon tuosta erilaisista uusista ja jännittävistä päivityksistä käyttöliittymäänsä. Ihmekös tuo, Google+ on vielä pienen piirin juttu, vaikka kasvaakin erityisesti Yhdysvalloissa kovaa vauhtia. Täällä pohjolan perukoilla palvelu on vielä sangen hiljainen Facebookin pitäessä vielä varmasti pitkään hallussaan asemaa sosiaalisen median synonyyminä, mutta en silti näe palvelua vain ohimenevänä kokeiluna. Aivan kuten formulakisojen ystävät puolustavat kiistatta hieman kyseenalaista lajiaan sillä, että superautojen teknisen kehityksen tulokset valuvat väistämättä myös karvalakkimallien konepeltien alle, voidaan ajatella, että Google+ voisikin tällä hetkellä olla esitys tulevaisuuden hakukoneesta. Google + olisi siten tällä hetkellä jonkinlainen visio siitä, miten meidät tulevaisuudessa tiedon äärellä saatetaan. Tällä viikolla Google ilmoitti nimittäin tehneensä päivityksiä nimenomaan palvelun hakumoottoriin. Hakuja voi plussassa tehdä nyt vaikkapa Twitteristä tuttujen hashtagien perusteella, eli etsiä ainoastaan hakulausekkeestaan verkossa juuri nyt käytävää keskustelua.
Mitä tämä kaikki tarkoittaa käytännössä? Hakutuloksista, kuin koko hakukoneesta, on tulossa tulevaisuudessa entistä interaktiivisempi. Google plussassa hakutuloksissa esitetään ensimmäiseksi sellaiset mistä verkostosi jäsenet jo puhuvat tai mitä he suosittelevat. Lisäksi nämä hakutulokset päivittyvät nyt jatkuvasti reaaliajassa, tuoden hakijalle jatkuvasti tuoreinta tietoa haetusta aiheesta.
Uudet hakutoiminnot eivät ole vielä edes palvelun kotimaassa joka jampan käytettävissä, mutta uudistukset tullaan lisäämään palveluun portaittain.
Katso lyhyt esittely mahdollisesta tulevaisuuden hakukoneesta ja pohdi, miten oma verkkoviestintästrategiasi voisi toimia tulevaisuuden maailmassa.

Muistikirjoitus

saleslion on 07.10.2011

Tämä blogikirjoitus ei ole muistokirjoitus. Tässä ei muistella hienon miehen hienoa uraa. Sen sijaan tässä halutaan muistuttaa – viedä juuri edesmenneen miehen sanomaa eteenpäin. Applen perustaja ja toimitusjohtaja Steve Jobs on kuollut. Hänen ajatuksensa levisivät eilen kaikissa mahdollisissa sosiaalisen median kanavissa, tehden hänen poismenostaan yhden maailman kaikkien aikojen puhutuimmista tapauksista. Jos Yhdysvaltojen presidenttikin siitä visertää, täytyy asian olla ihan oikeasti merkittävä. Kuolema ei sitä voi olla, mutta se, mitä sen mukana meni, on.

Vaikka Jobsin heikko terveydentila on yleisesti tiedossa jo pidemmän aikaa, tulevat tämänkaltaiset uutiset aina yllätyksenä. Välttämätöntä ei haluta hyväksyä. Jobsin kohdalla kyse oli vain jostain vielä suuremmasta. Hänen mukanaan poistui kokonaisen yrityksen kasvot, suuri osa sen persoonaa. Jobsin visionäärinen ajattelu näkyy kaikessa, mitä Apple tänä päivänä edustaa ja mitä se tuottaa. Samalla, kun tuhannet Jobsin seuraajat jättivät messiaalleen kauniit jäähyväiset, he varmasti pelkäsivät pahinta. Miten Applen nyt käy? Kuoleeko innovointi, häviääkö kaikki hyvä? Ehkä juuri tätä pelkoa ounastellen eräs videopätkä levisi eilen kulovalkean tavoin sosiaalisessa mediassa. Siinä Steve Jobs pitää valmistujaispuhetta Stanfordin huippuylipoistosta valmistuville nuorille toivoille. Puheessa Jobs ei kerro, miten suuryrityksiä johdetaan ja miten niitä perustetaan, vaan kertoo ihmisen äänellä, miten ihmisen tulisi ajatella, jotta Applen kaltaiset menestystarinat ylipäätään olisivat mahdollisia. Koskettavassa ja maanläheisessä puheessa Jobs kehottaa seuraamaan oman sydämensä ääntä, kuuntelemaan intuitiota, sillä meidän kaikkien aika on rajattu. Sitä ei tule siten käyttää tekemällä sitä, mitä oletat että muut sinulta odottavat, vaan kulkemalla omaa polkuaan. Vaikka kehotus saattaa kuulostaa kliseiseltä, se ei ole sitä. Kädessäsi nyt mahdollisesti oleva iPhone on siitä konkreettinen esimerkki. Tuo ajatus sai maailman suurimman matkapuhelinjätin jaloilleen.
Saman ohjeen voisi antaa jokaiselle yritykselle, erityisesti silloin kun ne miettivät, miten meistäkin voisi tulla kuten Applesta – asiakkaidensa rakastama, kilpailijoidensa kunnioittama, kaikkien arvostama. Tehkää asiat omalla tavallanne, seuratkaa visiotanne ja mikä tärkeintä, älkää koskaan menettäkö intohimoanne tehdä asiat paremmin. Koska tämä on internetmarkkinointiblogi, voidaan ajatella, millaiselta voisivatkaan näyttää esimerkiksi sellaiset verkkosivut, jotka saavat kilpailijat kadehtimaan ja kysymään, kuinka ihmeessä he sen tekevät. Verkkosivut, jotka kuten Applen tuotteet, ovat käyttäjälleen ystävällisiä, kauniita ja helppokäyttöisiä. Sellaisia, joilta ei oikeastaan halua poistua ollenkaan. Sellaiset, missä kysyvällä vastataan. Vastaus tähän kysymykseen päätti Jobsin puheen. ”Stay hungry – Stay foolish.” Siitä se lähtee.
Lepää rauhassa, Steve.
Katso Steve Jobsin puhe täältä.

Jukka Juhola

Kahden kauppa on kolmen voitto – opinnäytetöistä vaivattomasti sisältöä vähilläkin resursseilla

saleslion on 07.10.2011

Sisältö tuntuu olevan päivän sana lähes jokaisessa viimeaikaisessa hakukoneoptimointiin ja internetmarkkinointiin keskittyneessä alan ammattitapahtumassa. Säännöllisesti, vaikka verkkaisestikin päivittyvän laadukkaan sisällön merkitys korostuu hakukoneyhtiö Googlen ruuvatessa algoritmiaan jatkuvasti enemmän suuntaan, jossa sen hakurobotit ”koulutetaan” tunnistamaan jatkuvasti paremmin käyttäjien kannalta relevantit verkkosivustot. Verkkosivuston tulee tällöin auttaa käyttäjiään esimerkiksi suoriutumaan paremmin jostakin tehtävästä (vinkit ja vihjeet), oppimaan jokin asiakokonaisuus paremmin (ohjeet ja manuaalit) tai saamaan paremman käsityksen jostakin aihepiiristä (uutiset, asiantuntija-artikkelit, katsaukset ja raportit). Englanninkielisissä maissa tällaisia verkkosivustoja kutsutaan kuvaavasti sanalla ”resources” – tiedon ja taidon lähteet. Tässä suhteessa monella suomalaisella verkkosivustolla on näkemyksemme mukaan paljon petrattavaa.
Verkkosivuston muuttaminen katalogista virtuaaliasiantuntijaksi vaatii yritykseltä toki runsaasti työtä ja selkeän johtoryhmän hyväksymän sisältöstrategian, mutta suunnitteluun käytetty aika ja vaiva ovat todella vaivansa väärti. Kun sisällöntuotannolla on olemassa selkeä tiekartta siitä, mitä tehdään, minne tehdään ja milloin tehdään, sujuu loppu kuin leikiten. Mikä parasta, tätä loppua ei tarvitse tehdä aina itse. Laadukasta, yrityksen potentiaalisia asiakkaita palvelevaa sisältöä voi tuottaa vaikkapa oppilastyönä.
Suomessa on laaja korkeakoulujen ja yliopistojen verkosto, joissa opiskelee vuosittain tuhansia, opintojaan päättäviä opiskelijoita. Opinnäytteenä opiskelijat laativat joko konkreettisen opinnäytetyön tai sitten laajemman ja teoreettisemman pro gradun. Ammattikorkeakouluissa opinnäytetyön tulee olla laadittu toimeksiantajan tarpeisiin, perinteinen teoreettinen tutkielma ei toisin sanoen opinnäytetyöksi kelpaa. Ammattikorkeakouluissa on siten vuosittain satoja mahdollisuuksia teettää laadukkaita tutkimuksia muodollista korvausta vastaan. Tutkimustulokset, esimerkiksi toimeksiantajayrityksen asiakkaita koskevat liiketoimintahaasteita koskevat kartoitukset, ovat mitä parhainta sisältöä sekä yrityksen omilla verkkosivuilla että muualla mediassa jaettavaksi. Yritys parantaa tällä tavalla asemaansa sekä hakukoneiden hakutuloksissa, median silmissä kuin viime kädessä sen tulevien potentiaalisten asiakkaiden ja työntekijöiden keskuudessa. Yritys saa näkyvyyttä, media uutisaiheita ja opiskelijat arvokasta kokemusta. Tässä kaupassa voittavat kaikki.
Kari Heikkilä
Kirjoittaja on Saleslion Oy:n partneri

Verkkosisällöntuotannossa ei kannata kailottaa kaikille

saleslion on 30.09.2011

Verkkosivujen sisältöä muodossa jos toisessaan asiakkaille tehdessäni törmään tuon tuosta samaan ongelmaan. Kasvojenkohotuksen yhteydessä myös kieli pitäisi kääntää toiselle kantille siten, että se laulaisi entistä koukuttavampia lauluja. Verkkosivuille halutaan sanoja, jotka jäävät tarttuvan kertosäkeen tavoin mieleen, lauseita jotka jäävät päähän soimaan. Kaikki haluavat kertoa verkkosivuillaan oman tarinansa. Kaikkien mielestä juuri oman yrityksen tarinassa on klassikon ainekset. Sisällöntuottajana minäkin todella toivoisin niin. Liian usein verkkosivujen sisältöuudistuksiin ryhdyttäessä saan haastattelukysymyksiini parhaimmillaan vain ympäripyöreitä vastauksia. Kysymyksiin siitä, miten yritys itse itsensä markkinoilla näkee vastataan viisaan varovaisesti. Rohkeimmillaan ollaan asiantuntijoita, laadukkaiden palveluiden tuottajia vaativille kohderyhmille. Sehän riittää, siis jos kaikki muut olisivat mututuntijoita, hieman sinnepäin tehtyjen maanantaikappaleiden valmistajia kohderyhmille, joille ei nyt ole niin nuukaa. Suorastaan harmi, ettei yksikään yritys uskalla olla juuri tuollainen – edes leikillään. Heikoimmillaankin yritys ainakin jäisi mieleen.

Yritysidentiteettiä erilaisten verkkosisältöjen, kuten tekstien, kuvien ja videoiden kautta rakennettaessa ei kannattaisi hirveästi himmailla. Asiantuntijoiden aidot mielipiteet kannattaa tuoda rohkeasti esiin vakan alta sen sijaan, että sorruttaisiin näennäiseen kaikkia mahdollisia kohderyhmiä kunnioittavaan kohteliaisuuteen. On suorastaan parempi loukuta jonkun tunteita kuin jäädä täysin tunnetta vaille. Yrityksenkään ei tarvitse olla kaikkien kaveri. Riittää, että sillä on hyviä ystäviä juuri siinä pienessä kohderyhmässä, joka ajattelee juuri samalla tavalla kuin se – oli kyse sitten kuluttajaliiketoiminnasta tai yritysten välisestä. Kun yritys valitsee rohkeasti oman linjansa ja noudattaa sitä tinkimättömästi, saa se äänensäkin aivan eri tavalla kuuluviin, kuin vain kaikille kumartamalla. Samanhenkiset viihtyvät samanlaisten seurassa – yritysmaailmassakin.
Yrittäjä! Mieti, mikä sai sinut alun perin ryhtymään yrittäjäksi? Mitä halusit muuttaa ja miten sen ajattelit tehdä? Paljasta itsesi yleisöllesi. Samanhenkiset seuraavat. Muita et kiinnosta kuitenkaan.