Verkkokauppasi kävijät jakautuvat kolmeen ryhmään:
Valmiita ostamaan (4 %)
Eivät koskaan osta (80%)
Kiinnostuneita, mutta tarvitsevat vielä pienen sysäyksen (16%)
Jos haluat maksimoida myynnin, keskity täysin kolmanteen ryhmään. Varaa etäpalaveri, niin jutellaan.
Missä kohtaa asiakkaasi katoavat?
Nämä neljä metriikkaa ovat konversion selkäranka.
Jokainen verkkokauppa alisuoriutuu jossain kohtaa.
Jos ongelmakohtaa ei tunnisteta ja korjata, konversio kärsii – huomaamattasi.
Siksi analysoimme kymmeniä verkkokauppoja ja loimme selkeät tavoitetasot jokaiseen vaiheeseen. Kun osut niihin, myyntisi kasvaa.
Aloitamme jokaisen asiakkuuden mittaamalla nämä kohdat ja tunnistamalla nopeimmat tavat kasvattaa liikevaihtoa – keskittymällä niihin vaiheisiin, joissa asiakkaita menetetään.
Kuinka moni sivustolle saapuva kävijä löytää tiensä tuotteiden pariin?
Jos tuotteita ei katsella, konversiota ei tapahdu. Tämä vaihe kertoo, onko ensimmäinen vaikutelma tarpeeksi vahva herättämään kiinnostuksen.
Kuinka moni tuotetta katsellut tekee päätöksen lisätä sen ostoskoriin?
Tämä mittari paljastaa, herättävätkö tuotesivut luottamusta ja ostopäätöksiä – vai jääkö asiakas vielä epäröimään.
Kuinka moni ostoskoriin tuotteen lisännyt todella aloittaa maksuprosessin?
Tässä vaiheessa ostoaikeet konkretisoituvat. Kitka, ylimääräiset vaiheet tai epäselvyys voivat aiheuttaa isoja menetyksiä.
Kuinka moni maksuprosessin aloittanut vie oston loppuun saakka?
Viimeinen mutta kriittisin vaihe. Maksuvaiheen sujuvuus, luottamus ja toimitusvaihtoehdot ratkaisevat, päätyykö kauppa toteutumaan – vai jääkö se kesken.
Saleslionin konversio-optimointiprosessi
Saleslionin konversio-optimointiprosessi yhdistää käyttäytymisanalytiikan, tunneymmärryksen ja systemaattisen testaamisen.
1. Asiakaspolun seurannan data-arkkitehtuuri
Ensimmäinen vaihe rakentaa vahvan ja kattavan datan keruun ja tallennuksen pohjan.
Sen avulla voimme analysoida käyttäjien todellista käyttäytymistä, kokemuksia ja tuntemuksia heidän edetessään verkkokaupan ostopolulla.
2. Asiakaskäyttäytymisen analyysi
Tässä vaiheessa tunnistetaan konversioputken ne kohdat, jotka alisuoriutuvat – jotta optimointityö voidaan kohdistaa oikein.
Samalla analysoidaan käyttäjien käyttäytymismalleja ja etsitään ne tekijät, jotka korreloivat joko korkean tai matalan myynnin kanssa.
3. Käyttäjien tunteiden ja kokemusten analyysi
Tässä vaiheessa pureudutaan siihen, miksi käyttäjät toimivat niin kuin toimivat.
Kartoitamme ostopolun eri vaiheissa ilmenevät ostoa ohjaavat tekijät, kitkakohdat, huolet, aikomukset ja epävarmuudet – jotta ne voidaan joko vahvistaa tai poistaa.
4. Datapohjaisten CRO/UXO-hypoteesien luominen
Tässä vaiheessa muotoillaan kehitysehdotuksia eli hypoteeseja, jotka vastaavat data-analyysin ja UX-tutkimuksen paljastamiin ongelmiin.
Hypoteesit toimivat lähtökohtana uusille UX/UI-ratkaisuille ja viestisisällöille, joita testataan huonosti suoriutuvien konversiovaiheiden parantamiseksi.
5. AB testaus
Toteutamme A/B-testin, varmistamme sen teknisen toimivuuden ja analysoimme tulokset tarkasti, jotta voimme varmuudella todeta muutosten vaikuttaneen suoraan saavutettuihin tuloksiin.
Hexu, Toimitusjohtaja
Joy Planet Finland Oy
Valmiina kasvattamaan verkkokauppasi konversiota?
Varaa maksuton verkkokaupan konversio-analyysi – selvitetään yhdessä, mistä aloittaa ja kuinka paljon potentiaalia on avattavissa.
Ota yhteyttä ja aloitetaan työ, joka tuottaa tuloksia.