Shopify

Miten Shopify laskee palaavien asiakkaiden osuuden ja miksi se ei ole paras tapa

KARI HARJU

KARI HARJU

linkedin

Kari Harju on internetmarkkinoinnin asiantuntija ja Saleslion Suomi Oy:n toimitusjohtaja. Kari Harju on toiminut yrittäjänä yli 15 vuotta.

Shopify tarjoaa verkkokauppiaille mittarin nimeltä Returning Customer Rate, joka kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista palaa tekemään toisen oston. Tämä mittari voi antaa yleiskuvan asiakasuskollisuudesta, mutta sen laskentatapa on rajallinen ja voi johtaa harhaan. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten Shopify laskee tämän mittarin, mitä sen heikkoudet ovat ja miten voit parantaa asiakasuskollisuuden analysointia.

Sisällysluettelo

  1. Miten Shopify laskee palaavien asiakkaiden osuuden?
  2. Miksi tämä ei kerro koko totuutta?
  3. Miksi Shopifyn tapa ei ole paras?
  4. Esimerkki verkkokaupalle: vaikutus katteeseen
  5. Miten parantaa palaavien asiakkaiden analysointia?
  6. Mikä on verkkokauppojen keskimääräinen palaavien asiakkaiden osuus?
  7. Mitä tämä tarkoittaa verkkokauppiaille?
  8. Johtopäätös
  9. Tilaa ilmainen analyysi

Miten Shopify laskee palaavien asiakkaiden osuuden?

Shopify yrittää selvittää, kuinka moni asiakas tulee ostamaan uudestaan. Se käyttää laskemiseen yksinkertaista kaavaa:

Palaavien asiakkaiden määrä jaetaan kaikkien asiakkaiden määrällä.

Toisin sanoen Shopify katsoo, kuinka moni asiakas on tehnyt enemmän kuin yhden ostoksen ja vertaa sitä kaikkien asiakkaiden kokonaismäärään.

Esimerkki:

  • Kuvitellaan, että verkkokaupassa käy 980 uutta asiakasta.
  • Lisäksi 90 asiakasta tulee ostamaan uudelleen.

Shopifyn laskentakaava toimii näin:
90 jaettuna (90 + 980) = 8,4 %.

Tämä tarkoittaa, että 8,4 % asiakkaista palaa ostamaan uudelleen.

Miksi tämä ei kerro koko totuutta?

Vaikka kaava näyttää selkeältä, se ei kerro, miksi asiakkaat palaavat tai miksi osa ei palaa. Esimerkiksi:

  • Kaava ei näytä, kuinka monta asiakasta ostaa toisen kerran.
  • Se ei kerro, milloin asiakkaat palaavat.
  • Se ei auta selvittämään, mitä voisi parantaa, jotta useampi asiakas tulisi takaisin.

Eli vaikka kaava on hyödyllinen, se ei kerro kaikkea siitä, miten asiakkaiden saisi palaamaan uudestaan.

Miksi Shopifyn tapa ei ole paras?

Ensimmäinen uudelleenosto on usein tärkein hetki asiakasuskollisuuden rakentamisessa.

1. Ei keskity ensimmäiseen uudelleenostoon

Ensimmäinen uudelleenosto on usein tärkein hetki asiakasuskollisuuden rakentamisessa. Shopifyn mittari laskee yhteen kaikki palaavat asiakkaat riippumatta siitä, kuinka monta kertaa he ostavat, mutta ei erittele, kuinka moni asiakas tekee toisen oston. Tämä voi vääristää kuvaa asiakaskäyttäytymisestä.

2. Ei erottele ongelmakohtia

Shopifyn mittari ei tarjoa tietoa siitä, missä vaiheessa asiakkaat lopettavat ostamisen. Tämä tekee vaikeaksi tunnistaa ongelmia asiakaspolulla ja parantaa asiakasuskollisuutta.

Esimerkki:
Jos asiakas ostaa kerran, mutta ei koskaan toista kertaa, tämä on tärkeä tieto, jota Shopifyn mittari ei korosta. Se keskittyy vain kokonaisprosenttiin.

Parempi tapa:

  • Segmentoi asiakkaat esimerkiksi ostokertojen mukaan ja analysoi, missä vaiheessa asiakaspolulla he katoavat.

3. Kaava ei huomioi uusien asiakkaiden määrän vaikutusta

Jos verkkokauppa hankkii paljon uusia asiakkaita, tämä voi laskea palaavien asiakkaiden prosenttilukua, vaikka palaavien asiakkaiden määrä ei oikeasti olisi pienentynyt. Tämä tekee mittarista epäluotettavan, jos halutaan seurata asiakasuskollisuuden todellista kehitystä.

Esimerkki:
Jos hankit yhtenä kuukautena suuren määrän uusia asiakkaita, palaavien asiakkaiden osuus pienenee automaattisesti, vaikka nämä uudet asiakkaat eivät vielä edes ole ehtineet tehdä toista tilausta.

Parempi tapa:

  • Käytä aikajaksoihin perustuvaa analytiikkaa, joka huomioi, kuinka moni asiakas palaa tietyllä aikavälillä, esimerkiksi 30, 60 tai 90 päivän sisällä.

4. Ei anna tarkkaa kuvaa kannattavuudesta

Palaavien asiakkaiden osuuden pitäisi linkittyä suoraan kannattavuuteen. Shopifyn kaava ei kuitenkaan ota huomioon ostosten keskimääräistä arvoa tai toistuvien ostosten tuomaa lisäarvoa.

Esimerkki verkkokaupalle: vaikutus katteeseen

Kuvitellaan verkkokauppa, joka myy kosmetiikkatuotteita. Asiakkaan hankintakustannus per tilaus mainonnan kautta on 16 €, ja ensimmäisen ostoksen keskiarvo on 80 €. Kate (30 %) huomioiden kauppa ei juurikaan tuota voittoa ensimmäisestä tilauksesta:

  • Ensimmäinen tilaus:
    Myynti: 80 €
  • Kate 24 €
  • Markkinointi kulu per tilaus 16 € (Google mainonnan roas 500)
    Muut kuut (toimitus ja henkilöstö) : 7 €
    Kate: 24€ – 16 € – 7 € = 1 € ( 1,25% )

Toinen tilaus on kuitenkin ratkaiseva:

  • Toinen tilaus sähköpostikampanjan kautta:
    Myynti: 96 € ( palaavien asiakkaiden keskiostos on usein suurempi)
    Kate: 28,80 €
    Hankintakustannukset: 0 € (koska sähköpostikampanja on jo maksettu)
    Kate: 28,80 € – 0 € – 7 € =21,80 € ( 22,71%)

Näin ollen palaava asiakas tuo verkkokaupalle huomattavasti enemmän arvoa, mutta Shopifyn mittari ei huomioi tätä eroa.

Miten parantaa palaavien asiakkaiden analysointia?

Jos haluat tarkempia ja hyödyllisempiä mittareita asiakasuskollisuuden seuraamiseen, harkitse seuraavia toimia:

1. Mittaa ensimmäistä uudelleenostoa

Seuraa tarkasti, kuinka moni asiakas tekee toisen ostoksen. Tämä antaa selkeämmän kuvan siitä, kuinka hyvin asiakassuhteet kehittyvät.

2. Hyödynnä aikajaksoihin perustuvaa analytiikkaa

Analysoi, kuinka moni asiakas palaa ostamaan tietyn aikavälin sisällä, esimerkiksi 30, 60 tai 90 päivän aikana.

3. Segmentoi asiakkaat

Erottele kanta-asiakkaat, satunnaiset ostajat ja uudet asiakkaat. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, mitkä segmentit ovat liiketoimintasi kannalta tärkeimpiä.

4. Käytä CRM-järjestelmää

Laadukkaat asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) auttavat seuraamaan yksittäisten asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja luomaan tarkempia raportteja.

5. Hyödynnä lisämyyntiä ja sähköpostimarkkinointia

Hyvä sähköpostikampanja voi aktivoida asiakkaita tekemään toisen ostoksen pienin kustannuksin, mikä parantaa yrityksen kannattavuutta.

Mikä on verkkokauppojen keskimääräinen palaavien asiakkaiden osuus?

Omien tietojemme mukaan verkkokauppojen keskimääräinen palaavien asiakkaiden osuus on noin 28,2 %. Tämä tarkoittaa, että keskimäärin 28,2 % verkkokaupan asiakkaista palaa ostamaan samalta brändiltä useamman kerran.

Lue lisää toisen ostoksen tärkeydeästä verkkokaupalle.

Palaavien asiakkaiden osuus vaihtelee kuitenkin toimialoittain ja tuotekategorioittain. Yhdessä otoksessamme todettiin seuraavat keskiarvot:

  • Vaatteet: 26 %
  • Kahvi: 29,6 %
  • Kosmetiikka: 25,9 %
  • Lemmikkituotteet: 31,5 %
  • Urheiluvaatteet: 33 %
  • Ravintolisät: 29,1 %
  • Tekniikka 10 %

Mitä tämä tarkoittaa verkkokauppiaille?

Korkea asiakaspito tarkoittaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä tuotteisiin ja palveluun, ja palaavat ostamaan uudelleen. Asiakaspidon parantaminen on tärkeää, koska:

  1. Se on edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.
    Uuden asiakkaan hankinta voi maksaa jopa viisi kertaa enemmän kuin nykyisen asiakkaan pitäminen.
  2. Palaavat asiakkaat ostavat enemmän.
    He käyttävät yleensä enemmän rahaa kuin ensikertalaiset.
  3. Asiakaspito rakentaa pitkäaikaista kannattavuutta.
    Se luo brändille uskollisia asiakkaita, jotka voivat myös suositella tuotteita muille.

Vaikka uudet asiakkaat tuovat myyntiä, palaavat asiakkaat luovat suurimman osan yrityksen voitosta. Lue lisää toisen ostoksen tärkeydestä verkkokaupoille

Johtopäätös

Shopifyn tarjoama Returning Customer Rate on hyvä perusmittari, mutta se ei anna tarkkaa kuvaa asiakasuskollisuudesta tai kannattavuudesta. Jos haluat ymmärtää asiakkaidesi käyttäytymistä syvällisemmin, kannattaa hyödyntää tarkempia mittareita, segmentointia ja pitkän aikavälin analytiikkaa. Näin voit maksimoida asiakassuhteiden arvon ja kasvattaa verkkokauppasi kannattavuutta tehokkaasti.

Tilaa ilmainen analyysi!


Saleslion tarjoaa analyysin, joka auttaa löytämään parhaat keinot toisen ostoksen saamiseen .
Varaa oma analyysisi täältä ja vie markkinointisi uudelle tasolle

Sinua saattaa kiinnostaa nämä artikkelit

Verkkokaupan markkinointi ja uudet mahdollisuudet

Tämän päivän verkkokaupan ympäristö on erittäin kilpailtu, ja menestyminen vaatii tehokasta ja monipuolista markkinointistrategiaa.

LUE LISÄÄ
Verkkokaupan markkinointi ja uudet mahdollisuudet
MUUT ARTIKKELIT

Anna asiantuntijoiden analysoida ilmaiseksi verkkokauppasi kasvun esteet ja saada se takaisin nousuun sitoumuksetta.

TILAA ILMAINEN KASVUN ESTEIDEN ANALYYSI